무엇보다 인식을 맞추는 것! 디자인으로 문제가 발생하지 않는 웹 디렉션이란.

웹사이트 제작에 있어서 가장 어려운 조정 중 하나가 디자인 조율이 아닐까요? 크리에이터 팀이 자신만만하게 웹사이트 디자인을 가져갔을 때, 클라이언트님께서는 '이미지와 다르다'며 난감한 표정을 지으시는 경우도 많다고 들었습니다 (저희는 거의 없지만요).

이는 제작을 진행하는 과정에서 흔히 발생하는 문제입니다. 특히 디자인 단계에서 클라이언트님께서 가지고 계신 인식과 달랐을 경우 '이미지와 다르다', '디자인을 다시 만들어 달라' 등 다양한 '되돌림'이 발생합니다. 결국, 여러 번 수정해도 클라이언트님께서 전혀 납득하지 못하는 상황이 되어버립니다. 왜 이런 일이 발생하는 걸까요?

모든 원인은 '인식의 불일치'

사람은 누구나 어떤 이미지를 머릿속에 가지고 있습니다. 이 '어떤 이미지'와 실제로 나온 디자인이 다르면 '뭔가 다르다'는 늪에 빠지게 됩니다. 반대로 말하면, 클라이언트님께서 상상하는 디자인을 확실히 찾아내고, 더 나아가 전문가의 의견을 섞어가며 '이런 디자인이 최고입니다'라는 이미지를 미팅 단계에서 맞출 수 있다면 '뭔가 다르다'는 상황을 상당한 확률로 방지할 수 있습니다.

만약 디자인 단계에서 여러 번 되돌림이 발생한다면, 그것은 디렉터의 청취 및 디렉션 능력 부족입니다. 아니면 단순히 디자이너의 역량이 부족한 둘 중 하나일 것입니다. 적어도 청취와 미팅 단계에서 확실히 이미지를 맞출 수 있다면, 그 후에는 최소한 주문대로 만들기만 하면 되니까요.

서로 이미지를 맞추려면 어떻게 해야 할까

여기서 주목해야 할 포인트는 세 가지입니다.

첫 번째는 메인 컬러와 서브 컬러를 결정하는 것입니다. 디자인의 인상은 색상에 따라 크게 좌우됩니다. 전체적으로 어떤 색상을 사용하고 싶은지, 그리고 서브로 사용할 색상이 있다면 어떤 색상인지. 색상을 처음에 확실히 정함으로써 전체적인 인상을 고정합니다.

두 번째는 인상입니다. 귀여운 사이트인지, 멋진 사이트인지. 깔끔한지 화려한지. 대략적인 이미지를 듣습니다. 색상과 전체적인 사이트의 인상을 논의하여 결정함으로써, 서로 납득하면서 인상을 구체화할 수 있습니다.

특히 '서로 납득하면서'라는 점이 중요합니다. 예를 들어 디렉터가 '이것이 좋습니다!'라고 제안해도 클라이언트님께서 고민하고 있다면, 결국 마지막에는 '역시 조금 바꿔주세요'가 되어버릴 것입니다. 만약 자신들의 주장을 관철하고 싶다면, 확실히 마음속 깊이 클라이언트님을 납득시킨 후에 진행해야 합니다. 도대체 어떤 인상을 가지고 있는지. 클라이언트님의 의견을 많이 이끌어내어 이미지를 확고히 합시다.

여기서 어려운 점은 사람마다 '귀엽다'나 '멋지다'는 가치관이 크게 다르다는 것입니다. 사람마다 무엇이 '깔끔하다'거나 '화려하다'는 것은 전혀 다릅니다. 여기서 클라이언트님께서 어떤 디자인을 '귀엽다', '멋지다'고 느끼는지 확실히 파악해야 합니다.

그렇다면 어떻게 파악할까? 그것이 세 번째입니다.

답은 참고 사이트를 무조건 보여주는 것입니다. 좋은 웹사이트를 모아놓은 링크 모음은 인터넷에 많이 있습니다. 어쨌든 링크 모음 중에서 지금까지 이끌어낸 정보를 바탕으로 참고 사이트를 찾아 직접 보여줍시다. 구체적으로 웹사이트의 형태로 보여줌으로써, 클라이언트님도 이미지를 떠올리고 완성된 형태를 상상할 수 있게 됩니다.

클라이언트님의 인식을 확고히 하는 것을 돕다

클라이언트님께서는 디자이너나 디렉터만큼 웹사이트를 주의 깊게 보지 않습니다. 처음에는 거의 이미지를 떠올리지 못하는 경우가 많습니다. 확실히 참고 사이트를 제시하여 인상을 확고히 해줌으로써, 비로소 웹사이트를 상상할 수 있게 되는 것입니다.

여기서, 서로 '이런 사이트로 만들어 갑시다'라는 이미지를 확고히 하고 인식을 맞춥니다. 여기까지 해야 비로소 서로의 인식이 점차적으로 정해집니다.

색상, 인상, 그리고 참고 사이트. 이 세 가지가 결정되면 나머지는 디자이너의 작업입니다. 디자이너의 실력이 극단적으로 나쁘다면 이 정보가 있어도 만들 수 없을 수도 있지만, 대개 이 세 가지 정보와 와이어프레임만 있다면 디자이너는 구체적인 이미지를 가지고 디자인을 만들어낼 수 있을 것입니다. 그리고 클라이언트께서도 비슷한 이미지를 가지고 계시기 때문에, 결과물을 내놓았을 때 '생각했던 것과 다르다'는 일이 발생하기 어렵습니다. 그래서 재작업 없이 디자인이 순조롭게 통과되는 것입니다.

요약

'생각했던 것과 다르다'는 말을 듣는 것이 디자이너의 역량 때문일까요? 그것만이 아닙니다. 우선 클라이언트와 디자이너의 인식을 미팅 단계에서 제대로 맞추지 못한 디렉터의 책임이 큽니다.

디자이너가 베테랑이라면 더욱 그렇습니다. '생각했던 것과 다르다'는 말을 듣고 재작업이 많아지는 것은 8할 정도 디렉터의 실수라고 할 수 있습니다. 디자이너가 아주 독창적이라면 예외겠지만요.

우선, 히어링 및 미팅 단계에서 클라이언트께서 제작자 측과 동일한 이미지를 가지고 계신지 확실히 하는 것. 이것은 절대 조건입니다. 만약 디자인 단계에서 한 번에 통과되지 않거나, 문제가 발생하기 쉽다고 느껴진다면, 처음에 결정해야 할 세 가지와 서로의 인상 일치에 대해 생각해 봅시다. 그 후의 업무가 크게 달라질 것입니다.