왜 당신의 홈페이지에서는 매출이 오르지 않을까요?

안녕하세요. 버츄얼 유튜버 겸 웹 디렉터 츠무기입니다. 2022년부터 Quadra를 돕고 있습니다. 이 블로그에서는 주로 앞으로 홈페이지를 제작하고 싶은 법인, 개인, 웹 담당자, 그리고 웹 마케팅 담당자분들을 위해 기본 지식부터 유용한 정보까지 소개해 드릴 예정이니, 잘 부탁드립니다.

자, 그럼 바로 본론으로 들어가서, 여러분은 홈페이지로 매출을 올리는 것에 대해 고민하고 계시지는 않으신가요? 우선, 어떤 홈페이지를 만들어야 매출이 오르는지 모르겠다. 홈페이지를 만들었지만, 거의 접속자가 없다. 웹 마케팅을 나름대로 생각하고 시도해 보았지만, 좀처럼 성과가 나지 않는다. 애초에, 어떻게 웹으로 매출을 올리는지 모르겠다. 그런 상황에 처해 있다면, 먼저 이번 글을 읽어보세요. 그럼, 시작해 봅시다.

웹 매출은 전체적인 설계가 중요합니다.

우선, 홈페이지에서 매출이 오르지 않는 경우를 보면, 어디서 고객을 유치하고, 어떻게 구매하게 할 것인지, 전체 구매 프로세스 계획이 전혀 없는 경우, 또는 상당히 주먹구구식이고 임시방편적인 경우가 대부분을 차지합니다.

홈페이지는 홈페이지 단독으로 매출을 올리는 것이 아닙니다. 홈페이지나 상품을 인지시키고, 사이트에 접속하게 하여, 상품이나 서비스에 흥미를 가지고 구매하는 곳까지, 전체 프로세스를 설계할 필요가 있습니다. 마치 물이 강을 흐르듯이, 사용자가 구매까지 원활하게 도달할 수 있는 길을 설계해야 합니다.

그래서 저희가 홈페이지 리뉴얼 의뢰를 받을 때, 목적이 매출 향상이라면, 리뉴얼 자체는 하지 않고, 먼저 전체 구매 프로세스를 설계하고 실천해 보는 패턴으로 전환하기도 합니다. 그렇다면, 구매 프로세스란 대체 어떤 것일까요? 하나, 가장 일반적인 예를 들어보겠습니다.

먼저 어디서 사용자와 접점을 가질지 결정합니다.

홈페이지에 와서 상품을 구매하거나 문의하게 하려면, 먼저 잠재적 사용자와 만나야 합니다. 잠재 고객이라고도 부르죠. 그렇다면 대체 어디서 잠재 고객과 만나야 할까요? 방법은 여러 가지가 있지만, 가장 비용을 들이지 않고 바로 사용자와 만날 수 있는 것은 SNS일 것입니다. X(구 트위터)나 인스타그램, 페이스북이나 유튜브, 틱톡 등 각 업계에서 자주 사용되는 SNS가 있을 것입니다. 가장 업계에서 인기 있는 SNS를 사용함으로써, 사용자와 더 쉽게 만날 수 있습니다. 이번에는 가상으로 X(구 트위터)를 선택해 봅시다.

흥미로운 콘텐츠를 발신합니다.

웹에서 마케팅을 할 경우, 그 대부분은 인바운드형입니다. 즉, 이쪽에서 '이것이 훌륭하니 구매해 주세요!'라고 영업을 거는 것이 아니라, 오히려 상대방이 흥미를 가지고 다가오도록 하는 시스템을 만듭니다. 이것이 기본적인 사고방식입니다.

웹에서 방문 판매처럼 영업해도, 그것은 단순한 스팸일 뿐입니다. 예를 들어 메시지를 무작정 보내거나 하면, 데이터로 남습니다. 결과적으로 반감을 사서 스팸 계정으로 노출될 수도 있습니다. 그렇게 되면, 지금까지 쌓아온 팔로워들과의 관계성도 모두 물거품이 되고 말 것입니다.

그렇다면 어떻게 흥미를 갖게 할 것인가 하면, 잠재 고객이 될 사용자가 흥미를 가질 만한 것을 조사하여 콘텐츠로 발신합니다. 다만, 어떤 콘텐츠라도 좋은 것은 아닙니다. 최종적으로 구매하게 하고 싶은 상품이나 서비스에, 관련성 있는 콘텐츠를 발신해 나가는 것입니다.

예를 들어 침구를 팔고 싶다면 침구에 대한 콘텐츠이고, 가구를 팔고 싶다면 가구와 관련된 콘텐츠입니다. 게다가, 모두의 흥미를 끄는 내용을 찾아야 하므로, 철저히 조사하는 것이 좋습니다. 여기가 가장 중요한 포인트입니다.

콘텐츠에 흥미를 가지고 계정을 팔로우해 주시면, 이후에는 저희가 정보를 발신하여 소통할 수 있는 상태가 됩니다. 이로써, 사용자와의 접점을 만들고, 동시에 저희 활동에 관심을 갖게 할 수 있었습니다.

홈페이지로 오게 하기

다음으로, 홈페이지에 접속하도록 해야 하는데, 홈페이지의 첫 페이지를 SNS에 직접 붙여넣는 것은 의미가 없습니다. 너무 갑작스럽습니다. 너무 갑작스러운 판매는 전혀 무의미할 뿐만 아니라 미움을 사게 되므로, 압도적으로 역효과만 낼 뿐입니다. 상품이나 서비스의 홍보를 전혀 눈치채지 못하게 하고, 어느새 '자신의 의지로 갖고 싶다고 생각하는 상황을 구축'하는 것이 철칙이라고 생각하십시오. 그렇다면, 어떻게 홈페이지로 오게 해야 할까요?

답은 간단합니다. 블로그를 쓰면 됩니다. 홈페이지에 워드프레스 등으로 블로그를 넣습니다. 거기서 SNS로 콘텐츠를 발신할 때와 마찬가지로, 사용자가 흥미를 가질 만한 내용을 블로그에 써서 발신합니다. 블로그를 발신할 시점까지 SNS에서 충분히 흥미를 얻었다면, 블로그로 발신하더라도 접속할 것입니다. 이로써 일단 사이트에 접속하게 되었습니다.

사이트를 둘러보게 하기

다만, 블로그에 접속하게 되었다고 해도, 사이트 전체를 보고 최종적으로 상품이나 서비스에 흥미를 갖지 못한다면 의미가 없습니다. 여기서 중요한 시책이 3가지 있습니다. 첫 번째는, 글의 어딘가에 자연스러운 형태로 상품이나 서비스로의 링크를 넣는 것입니다. 노골적인 유도가 아니라, 문장의 흐름에 따라 자연스럽게 넣도록 하십시오. 예를 들어 침구에 대해 설명할 때, 가장 좋은 침구로 상품 링크를 걸거나, 가장 좋은 컨설턴트에 대해 설명할 때, 우리라면 전부 할 수 있다고 소개하는 식의 흐름입니다. 어디까지나 자연스러운 형태로, 그리고 콘텐츠를 방해하지 않도록 링크를 연결해야 합니다.

또한, 글의 마지막에 전환 영역(conversion area)을 설치합시다. 이것은 우리 서비스나 상품을 소개하는 영역으로, 글과 관련성이 있는 흐름으로 설치해야 합니다. 예를 들어, 프랑스 요리점에 사람들을 모으고 싶다면, 프랑스 요리를 소개하는 사이트를 만들고 글을 쓴 다음, 마지막에 '최고의 프랑스 요리를 맛보고 싶다면 여기로'라는 뉘앙스의 전환 영역을 설치합니다. 거기서 예약으로 연결하는 것입니다. 중요한 것은 흐름입니다. 콘텐츠로부터의 흐름을 끊지 않도록, 상품이나 서비스로 연결해야 합니다. 음식 콘텐츠로 배고플 때, DIY 상품을 소개받아도 아무도 흥미를 갖지 않겠죠? 그것과 같습니다.

구매나 문의 행동을 유도하기

드디어 마지막입니다. 콘텐츠에서 상품이나 서비스 페이지로 이동한 사용자들은 이미 상품이나 서비스에 관심이 있는 경우가 많습니다. 여기부터는 홈페이지가 얼마나 정확하고 매력적으로 상품이나 서비스에 대해 설명하는지의 승부가 되므로, 홈페이지로서의 완성도가 중요합니다. 이처럼, 홈페이지의 역할은 사실상 마지막 단계에 불과합니다. 아무리 홈페이지를 리뉴얼해도, 사이트에 도달하기까지의 과정이 제대로 구축되어 있지 않으면, 구매로 이어질 가능성은 낮아집니다.

만약 여러분의 홈페이지에서 매출이 오르지 않는다면, 먼저 홈페이지에 도달하여 구매하기까지의 프로세스를 확인해 보세요. 갑자기 관심 없는 사용자에게 상품이나 서비스를 홍보하고 있지는 않나요? 특히 사용자와의 신뢰 관계를 구축하지 않은 채 무리하게 판매하고 있지는 않나요? 실제 영업에서도 신뢰 관계가 형성되지 않은 상대방에게서는 상품이나 서비스를 구매하기 어렵습니다. 특히 고액 상품이나 서비스라면 더욱 그렇겠죠. 서두르면 돌아가라는 말처럼, 가능한 한 빨리 결과를 내고 싶기 때문에 더욱 신중하게 한 걸음씩 나아가 봅시다.

요약

오늘은 전체적인 흐름의 구체적인 예를 간략하게 소개해 드렸지만, 모든 경우에 위 흐름이 적용되는 것은 아닙니다. 예를 들어 X(구 트위터)가 아닌 다른 SNS를 사용하는 것이 더 좋은 경우도 있고, 블로그를 거치지 않아도 되는 경우도 있습니다. 특히 동영상이나 이미지 계열 게시물에서는 블로그를 거치는 것보다 흐름을 더 단축하는 것이 매출로 이어질 수도 있습니다. LINE 공식 계정처럼 리스트 확보를 목표로 하는 것이 좋은 경우도 있고, 광고를 사용하는 것이 좋은 경우도 있을 것입니다.

가장 중요한 것은 위 흐름을 의식한 상태에서 자신의 머리로 충분히 생각하여 프로세스를 설계하는 것입니다. 그리고 시도하고 작은 실패를 반복하면서 어떤 방식이 자신들의 상품이나 서비스에 가장 적합한지 답을 찾는 것입니다. 항상 시행착오를 겪으며 프로세스를 설계해 나간다면, 언젠가는 반드시 매출을 올릴 수 있습니다. 처음에는 익숙하지 않을 수도 있지만, 끈기 있게 도전해 봅시다.