비용을 들이지 않고 고객을 유치하다! 그로스 해킹이란 무엇인가?

실제로, 그로스 해킹이라는 단어를 아는 분이 얼마나 계실까요?

아마도 마케팅이나 홈페이지, IT 관련 분야에 발을 들여놓은 사람 외에는 잘 모를 것입니다.

오히려 그로스 해킹은 마케팅을 비롯한 전문가뿐만 아니라 부업에야말로 사용해야 할 단어라고 생각합니다.

자, 그로스 해킹이란 무엇인가 하면 '비용을 들이지 않고 고객을 유치하는 것'입니다.

한마디로 말하면, 그것뿐입니다.

'비용을 들이지 않고 고객을 유치하기' 위해 무엇을 시도할지 철저히 고민하고 실행하는 것은, 말하자면 그로스 해킹이 됩니다.

뭐, 한마디로 말하면 간단하지만, 물론 여러 가지 방법이 있습니다.

그로스 해킹이라는 생각은 이해해도, 실제로 할 수 없어서 곤란한 것이죠.

어떻게 하면 비용을 들이지 않고 고객을 유치할 수 있을까 하는 것을, 훌륭한 사람들이 끊임없이 고민하고 생각하여 그 발자취를 우리에게 남겨주고 있습니다.

오늘은 그런 그로스 해킹의 기본적인 생각부터 사례까지 설명해 드리겠습니다.

그로스 해킹이라는 생각은 처음에 어떻게 시작되었을까요?

그로스 해킹의 역사 같은 것을 설명할 생각은 없지만, 그 역사 자체가 방법을 말해주므로, 기원이라고 불리는 사례를 알려드리겠습니다.

여러분, Hotmail을 사용하시는 분 계신가요?

마이크로소프트의 Hotmail 말이죠.

1996년, 당시 선전 광고 수단이 지금처럼 다양하지 않았던 시대. 어떻게 하면 Hotmail을 모두가 사용하게 할 수 있을까 하는 것을, 훌륭한 사람들이 생각하기 시작한 것이죠.

그래서 탄생한 것이 이메일 하단에 'P.S. 아이 러브 유: Hotmail에서 무료 이메일 계정을 만드세요!'라는 메시지를 붙이는 작전입니다.

지금은 이메일 서비스를 사용하면 대부분 이런 메시지가 따라오죠.

iPhone으로 이메일을 보낼 때도 이메일 하단에 '이 이메일은 iPhone에서 전송되었습니다'라는 메시지가 있죠. 그것도 그로스 해킹의 일종입니다.

이메일을 보냄으로써, 저절로 자신의 서비스가 확산되는 것입니다.

이렇게 Hotmail이 처음 시작한 '이메일 하단에 자사 광고를 넣는' 수법을 시작으로, 그로스 해킹이라는 개념이 점차 형성되어 갔습니다.

그로스 해킹은 주로 「확산 메커니즘을 구축하는 것」과 「꾸준히 분석하고 개선하는 것」을 의미합니다.

기본적인 사고방식을 정리하면, 그로스 해킹은 이 두 가지 개념으로 나눌 수 있습니다.

「확산 메커니즘을 구축하는 것」이란, 앞서 설명해 드린 바와 같이, 핫메일(Hotmail)을 대표하는, 사용하면 할수록, 점점 저절로 서비스를 확산시키는 메커니즘을 구축하는 것입니다.

핫메일(Hotmail)처럼, 사용자가 사용하면 할수록, 누군가에게 자신의 서비스가 전달되고, 전파된다면, 매우 편하겠죠?

이러한, 사용자가 저절로 확산시켜주는 메커니즘을, 처음부터 서비스 안에 넣어두면 됩니다.

그렇다면 「꾸준히 분석하고 개선하는 것」이란 무엇일까요?

분석해야 한다는 「분석력」이 필요하겠지만, 일단 해보지 않으면 분석력은 생기지 않으므로, 먼저 시작해 봅시다.

예를 들어, 자신이 쓴 블로그 게시물에 접속이 왔을 때, 어떻게 하면 「읽히게 할 수 있을까」라든지 「어떻게 하면 상품이 팔릴까」라는 시행착오를 겪게 되죠?

이를, 데이터를 보면서 생각하고, 기획해 나가는 것입니다.

구글 애널리틱스(Google Analytics)라는, 무료로 사용할 수 있는 접속 분석 도구가 있습니다.

이 접속 분석 도구를 먼저 블로그나 홈페이지에 도입해 봅시다.

구글 애널리틱스(Google Analytics)를 활용하면, 사용자가 어디에서 왔는지, 어떤 페이지에 얼마나 머물렀는지, 스마트폰에서 접속했는지, PC에서 접속했는지, 몇 명이 방문했는지 등 상당히 상세한 데이터를 수집할 수 있습니다.

이러한 데이터를 상세하게 분석해 보면, 예를 들어 「이 페이지에 들어오는 사람이 많으니 분석해 보자」라든지 「여기를 개선하면 더 오래 머물러 주지 않을까」와 같은 예측을 할 수 있습니다.

데이터를 바탕으로 가설을 세우고 실제로 시도해 보는 것, 이것의 반복입니다.

아주 작은 개선과 가설의 축적으로, 더 나은 결과를 쌓아가는 것도, 그로스 해킹의 수단이 됩니다.

「확산 메커니즘을 구축하는 것」과 「꾸준히 분석과 가설, 개선을 쌓아가는 것」. 크게 두 가지 사고방식이 그로스 해킹이라는 기법을 지탱하고 있습니다.

그로스 해킹이 실행되어 성공한 사례는?

먼저, 드롭박스(Dropbox)는 그로스 해킹의 성공 사례 중 하나입니다.

드롭박스(Dropbox)는, 인터넷상에서 모든 데이터를 공유할 수 있는, 스토리지라는 서비스를 제공하고 있습니다.

예를 들어, 자신의 PC에 있는 파일을, 다른 PC나 스마트폰 등에서도 사용하고 싶다고 생각할 경우. 드롭박스(Dropbox)는 모든 기기에서 파일을 원활하게 공유할 수 있습니다.

또한, 직장 동료나 친구들과 공유 폴더 하나를 공유하여, 모두가 하나의 폴더에서 데이터를 관리할 수도 있습니다.

홈페이지 제작이나 IT 관련 업무에서는 자주 사용하는 도구 중 하나입니다.

사실 이 Dropbox는 처음에는 별로 기대되지 않았지만, 그로스 해킹 수단을 사용하여 널리 확산시키는 데 성공했습니다.

어떻게 했냐면, 서비스 자체를 '비공개'로 하고 '대기 목록'에 등록시켰습니다.

대기 목록에 등록하고 '사용 가능해지면 알려드리겠습니다'라는 형태로, 공개하기 전에 먼저 이메일 주소를 등록시키는 시스템을 만든 것이죠.

또한, 동영상을 만들어 Dropbox가 얼마나 편리한 서비스인지 더 쉽게 전달할 수 있도록 했습니다.

이렇게 비공개 서비스로 하고 대기 목록에 등록하는 방식으로 전환함으로써, 단숨에 확산되어 사용자 수를 늘렸습니다.

그 외에도 그로스 해킹으로 성공한 사례가 많습니다.

아니, 오히려 최근 유행한 서비스들은 대부분 그로스 해킹이라고 할 수 있죠.

예를 들어 인스타그램.

인스타그램은 전 세계적으로 모르는 사람이 없을 정도의 서비스로 진화했습니다. 거기에는 다음과 같은 확산 장치를 만들었다는 비밀이 있었습니다.

• 누구나 팔로우할 수 있도록 했습니다.
• 인스타그램에 게시하면 Facebook이나 X(구 Twitter), Google+ 등 다른 서비스에도 자동으로 배포될 수 있도록 했습니다.
• 화면 이동이나 로딩을 빠르게 했습니다.

이러한, 지금은 '당연한 것 아니냐'고 생각되는 방법들을 선구적으로 실행함으로써, 단숨에 서비스를 확산시켰습니다.

또 다른 예는 Paypal입니다. 여러분 Paypal 사용하고 계신가요?

예전에는 조금 사용하기 불편한 점도 있었지만, 지금은 사이트도 리뉴얼되어 사용하기 편리해졌습니다.

Paypal은 결제 서비스로, 사업자 측에서 누구나 신용카드 결제 시스템을 도입할 수 있도록 해주므로, 매우 편리한 서비스입니다.

메커니즘으로는, 먼저 이용자 측이 Paypal 계정을 등록하고, 자신의 결제 방법으로 신용카드를 등록해 둡니다.

어떤 상품을 구매할 때, 이용자는 Paypal을 통해 결제함으로써, 신용카드에서 결제가 이루어지는 것입니다.

이 페이팔도 그로스 해킹 기법을 몇 가지 도입함으로써 세계적으로 유명한 서비스가 되었습니다.

• 사용자에게 10달러를 지불한다.
• 친구를 소개해 준 사용자에게는 20달러를 지불한다.
• 이베이(해외에 상품을 판매할 수 있는 온라인 쇼핑몰)에서 사용할 수 있도록 했다.

가입한 사람에게 인센티브를 지급하고, 이미 널리 사용되는 서비스와 연동하는 그로스 해킹을 시도함으로써 인지도를 크게 높인 것이죠.

그리고 세 번째 에어비앤비. 이미 일본에서도 널리 알려져 있지만, 민박 서비스입니다.

에어비앤비는 개인이 자신이 소유하거나 빌린 부동산 등에서 빈방이 있을 경우, 에어비앤비에 등록하여 빌려줄 수 있는 서비스입니다.

에어비앤비도 그로스 해킹의 사고방식을 활용했습니다.

• 전문 사진작가를 고용하여 예쁜 사진을 촬영했다.
• 부동산을 등록할 때, 다른 부동산 소개 사이트에 자동 게시되도록 했다.

결과적으로 에어비앤비는 널리 확산되어, 이제는 전 세계적으로 여행 방식과 삶을 변화시키는 서비스로 진화한 것입니다.

이처럼 그로스 해킹의 사고방식이나 시스템을 도입하여 단숨에 점유율을 확대한 사례는 여러 가지가 있습니다.

음? 그런데 그렇게 기발한 일을 한 건 아니지 않나? 그로스 해킹이란 '사고방식' 그 자체.

조금 보면서 눈치챈 사람은 눈치챘을 수도 있겠지만, 그로스 해킹이란 별도로 기법 자체가 새롭다거나, 뭔가 특별한 도구가 있다거나 하는 것이 아닙니다.

지금까지도 서비스를 제공함에 있어, 여러분이 어떻게 비용을 들이지 않고 홍보할 수 있을지를 고민해왔고, 이미 시행착오를 겪어온 것이기도 합니다.

즉, 그로스 해킹이란 무엇인가 하면, 비용을 들이지 않고 확산시키려면 어떻게 해야 할까 하는 '사고방식' 그 자체인 것입니다.

마인드셋이라고 부르기도 합니다.

비용을 들이지 않고 고객을 유치하는 사고방식을 확실히 구체화하고 명확히 하여, 이렇게 생각해야 한다는 새로운 사고 이론을 만들어 나간 것이 그로스 해킹이라고 개인적으로 느낍니다.

예를 들어, 그로스 해킹에서는 데이터를 분석하는 것이 중요하지만, 비용을 들이지 않고도 고객을 유치하기 위해 처음부터 '데이터를 분석하여 가설을 세우자'는 사고방식이 있으면 흔들리지 않는 것이죠.

기본적으로 그로스 해킹에서 중요한 것은, 지금까지 발명되어 온 수단들을 섞어가며 '어떻게 하면 단숨에 자동으로 확산될까'를 스스로 생각하는 것입니다.

다음부터는 그로스 해킹의 구체적인 방법을 더 깊이 있게 전달해 드리겠지만, 여러 가지 방법 중에서 적용할 수 있는 것은 적용하고, 스스로 생각할 부분은 생각하며, 조금씩이라도 자동으로 확산되고 고객을 유치할 수 있는 메커니즘에 대해 이해를 심화해 나갑시다.