고객 유치에 어려움을 겪는 분들이 많을 것이라고 생각합니다.

특히 이벤트 고객 유치에 있어서는 더욱 그렇습니다. 이벤트 자체가 쉽게 시작할 수 있는 사업인 만큼, 학생들을 비롯한 많은 사람들이 도전하고 있지 않을까요?

저도 아트 이벤트, 교류회, 클럽 이벤트 등 다양한 기획을 주최하고 조직해왔지만, 고객 유치는 항상 어떻게 해야 할지 시행착오를 겪어왔습니다.

시행착오를 거듭하는 과정에서 고객 유치를 더 쉽게 할 수 있는 몇 가지 방법을 찾을 수 있었기에, 여기서 공유하고자 합니다.

앞으로 이벤트를 주최하실 분들은 꼭 참고해 보시기 바랍니다.

X(구 트위터), LINE 공식 계정, Facebook 페이지, Instagram, TikTok과 Threads. 어쨌든 리스트를 만들자.

고객 유치에는 항상 '리스트'라는 단어가 따라다닙니다.

고객 유치 리스트라고 하면 여러분은 무엇을 떠올리시나요? 이벤트를 하는 사람들은 게스트 리스트를 떠올릴 수도 있습니다. '간다'고 선언한 사람들을 모아놓은 리스트입니다. 그리고 게스트라면 할인을 제공합니다. 흔한 이야기입니다.

다만, 이 경우의 리스트는 그 전 단계, 즉 직접 정보를 보낼 수 있고, 동시에 관심을 가질 만한 사람들의 리스트를 의미합니다. 구체적으로는 X(구 트위터), LINE 공식 계정, Facebook 페이지, Instagram, TikTok과 Threads, 그리고 이메일 주소 등으로 사람들을 모아 정보를 정기적으로 배포합니다.

참고로, 일상적으로 배포하는 정보는 기본적으로 이벤트 공지가 아닙니다. 모두가 원하는, 흥미로운 정보를 흘립니다. 모인 사람들에게 가치 있는 정보를 배포함으로써 팬이 될 뿐만 아니라, 막상 무언가를 공지했을 때 자연스럽게 관심을 갖게 되는 것입니다.

우선, 저희의 공지가 아니라 배포하는 콘텐츠에 대해 팬이 되도록 하는 것입니다. 이 계정에서 보내는 정보는 모두 자신에게 가치 있는 것이라고 인식시키는 것이 중요합니다.

눈앞의 이익을 쫓지 않고 인내하며, 분위기가 무르익으면 한 번에 공지합니다. 이것이 패턴입니다. 그렇기 때문에 이벤트 개최 전 준비가 필요합니다.

자신의 이벤트뿐만 아니라 다른 이벤트에도 얼굴을 비추자.

기본 중의 기본이죠. 다른 파티에 놀러 가거나 얼굴을 비추며 지인이나 친구를 만들어 나감으로써, 더 많은 사람들에게 알릴 수 있게 됩니다.

사람과 사람은 인간관계라는 말로 연결되어 있습니다. 그렇기 때문에 얼굴을 비추거나 실제로 이야기를 함으로써 자신에게도 관심을 갖게 하고, 실제로 찾아와 주는 경우가 늘어나는 것입니다.

인터넷으로만 공지했을 경우와 실제로 만나서 '가겠습니다'라고 약속했을 경우, 갑작스러운 취소(노쇼) 가능성도 크게 줄어듭니다.

또한, 서로의 이벤트에서 공지하거나, 협업 이벤트로 기획을 세우는 경우도 있습니다. 이벤트 간의 교류를 통해 더 많은 커뮤니티를 자신의 이벤트에 끌어들일 수 있는 것입니다.

예전에는 이것이 가장 효과적인 고객 유치 수단 중 하나였습니다. 그리고 지금도 여전히 유효한 수단 중 하나로 남아 있습니다.

큰 이벤트를 하기 전에 커뮤니티를 활성화시키세요.

이벤트와 커뮤니티는 동전의 양면과 같습니다. 사람들이 이벤트에 참여하는 것은 그곳에 커뮤니티가 있기 때문이며, 누군가를 만나기 위함이기도 합니다. 어쨌든 사람들은 이벤트 자체의 콘텐츠만큼이나 새로운 사람이나 커뮤니티에 관심이 많습니다.

그러므로 갑자기 큰 이벤트를 개최하려고 하기보다는 먼저 커뮤니티를 만들고 모두가 함께 즐길 수 있는 환경을 조성합시다.

그리고 커뮤니티가 형성되면 시기를 봐서 이벤트를 개최하는 것입니다. 커뮤니티는 LINE 그룹 등으로 관리하며 서로 연락을 주고받으면 됩니다. 사전에 커뮤니티가 있는 것과 없는 것은 참가자 모집의 어려움에 큰 차이가 생깁니다.

이벤트 본 행사 전에도 단계적으로 콘텐츠를 배포하여 분위기를 고조시키세요.

본 행사만이 이벤트가 아닙니다. 본 행사가 개최되기 전부터 이미 이벤트는 시작되었습니다. 이벤트에서 실제로 현장에 모이는 것은 어디까지나 모든 기획과 이벤트의 메인 디시입니다. 또한 동시에 이벤트 후에도 마찬가지입니다. 본 행사가 메인 디시라면 그 후는 디저트와 같은 것입니다.

그렇다면 구체적으로 무엇을 할 수 있는가 하는 이야기인데, 우선 개최 전에는 인터뷰와 같은 콘텐츠를 만들어 홈페이지나 블로그, SNS로 발신할 수 있습니다. 홈페이지를 통해 이벤트의 세계관을 전달함으로써 더 많은 관심을 유도할 수 있을 것입니다.

또한 이벤트 후에도 본 행사의 보고서나 감상, 사진, 동영상, 애프터 파티 등 다양한 기획과 콘텐츠를 통해 사람들을 즐겁게 할 수 있습니다.

이러한 모든 기획, 일련의 흐름을 종합하여 비로소 하나의 이벤트가 완성되는 것입니다. 본 행사가 아니라 하나의 흐름으로 이벤트를 파악하는 것. 이것은 이벤트에서의 참가자 모집과 팬 만들기의 원칙입니다.

스태프를 투입하여 동기 부여 관리와 매니지먼트를 철저히 하세요.

아날로그적인 수단이지만 기본적인 생각이기도 합니다.

스태프를 늘리면 늘릴수록 참가자 수는 늘어납니다. 한 명의 스태프가 10명의 참가자 모집에 성공했다면, 10명의 스태프는 100명입니다. 이것은 이벤트 참가자 모집의 기본이며, 팀으로 진행해 나가는 데 있어 기반이 되는 생각이기도 합니다.

다만, 팀이나 조직을 하나로 모으고 각자가 자신의 미션을 달성하기 위해서는 그만큼 신경 써야 할 점이 있습니다. 모두 함께 달성하자고 말하는 것만으로는 좀처럼 달성하기 어렵습니다.

모두가 개별적으로 동기 부여를 유지한 채 당일의 성공을 향해 한마음 한뜻으로 맞서야 합니다. 리더는 스태프의 동기 부여 관리와 실제로 행동하게 하기 위해 마음을 움직이는 힘이 필요합니다.

이벤트라고 해도 팀이며 조직입니다. 그곳에 사람이 있는 한 리더의 역할은 언제나 변하지 않습니다.

다른 이벤트나 브랜드와의 협업 기획을 추진하세요.

단번에 브랜드 인지도를 높이기 위해서는 다른 이벤트와의 협업이 매우 효과적인 수단이 됩니다. 자신만의 브랜드로 전개하는 이벤트는 자신이 가진 고객만을 부를 수 있지만, 다른 브랜드를 끌어들임으로써 평소 접점이 없는 고객도 유입할 수 있습니다.

또한 서로 고객 팬을 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 이벤트 당일의 부담을 경감할 수도 있습니다. 참가자 모집을 우리 팀뿐만 아니라 다른 팀도 똑같이 홍보해 준다고 생각하면 이보다 더 든든한 일은 없습니다. 리스크 헤지와 이점 공유를 동시에 실현할 수 있는 수단 중 하나입니다.

만약 고객 유치에 대한 불안감이 있거나 아직 앞날이 보이지 않는다면, 여러 동규모의 이벤트를 협력시키는 것이 좋습니다. 다만, 이익 분배로 다툼이 생길 수 있으므로, 처음에 이익에 대해서는 확실히 정해두는 것이 좋습니다. 최대의 이익을 내고 싶을 때는, 스스로 위험을 감수하고 전개하는 것이 가장 효율적입니다.

요약

이벤트 고객 유치는 꽤 힘든 작업입니다.

다른 이벤트에 얼굴을 비추거나, 많은 사람들을 만나거나, 전화를 하는 등, 사람들과의 많은 소통이 요구됩니다. 하지만, 모든 고객 유치를 대면 소통으로만 진행한다면, 꽤 힘듭니다. 시간과 체력은 한정되어 있으므로, 최소한의 노력으로 최대한의 효과를 발휘할 수 있도록 생각해야 합니다.

그 방법으로서, 이번에 소개해 드린 6가지 수단은 분명 참고할 만한 것입니다.

특히 홈페이지 고객 유치와 팬 만들기를 꾸준히 쌓아나감으로써, 언젠가는 고객 유치에 어려움이 없는 체제가 완성될 것입니다. 가장 힘든 것은 매번 전략도 없이, 인력만으로 고객 유치를 실현하는 것입니다.

머리로 생각하고, 어떻게 하면 모르는 팬들이 찾아올지 생각하며, 고객 유치 작전을 세워나갑시다. 그 너머에 진정한 성공이 있습니다.