키워드로 보는 불변의 마케팅 기법 10가지!

IT 업계는 발전이 빠르다고 하지만, 마케팅 또한 발전이 빠릅니다. 향후 비즈니스에서 IT와 인터넷이 큰 역할을 하는 이상, 그것들이 발전하면 당연히 사업 방식에도 진화가 따릅니다. 하지만 아직 최신 마케팅에 대해 진정한 의미로 이해하고 있는 인재는 적은 것이 현실입니다. 그래서 현 단계에서 마케팅의 최신 기법 및 키워드라고 생각되는 것들을 선정했습니다. 모르시는 분들은 여기서 파악해 주시면 감사하겠습니다.

1. 인바운드 마케팅

기존에는 마케팅이 아웃바운드라고 불리는 방식으로 이루어졌습니다. TV 광고나 신문, 라디오 등 대중에게 호소하는 매체에 광고를 내는 것을 주로 합니다. 하지만 아웃바운드 마케팅은 광고를 보고 싶지 않은 사람, 대상 상품이나 서비스에 관심 없는 사람까지 광고에 노출되어 방해물 취급을 받는 경우가 많았습니다. 인바운드 마케팅은 그 반대로 '사용자가 흥미를 가지고 있는 정보를 발신함으로써 관계를 만들고, 상품이나 서비스 구매로 이어지게 하자'는 생각입니다.

주요 방법으로는 웹 매체를 만들어 정보를 발신하는 것입니다. 관심 있는 사람이 매체를 방문하여 정보에 접합니다. 재미있는 정보를 계속 발신하면 사용자는 단골이 되고, 매체의 팬이 됩니다. 나중에 발신하는 정보에 맞는 아이템이나 서비스를 추천하여 구매로 연결합니다. 아이템이나 서비스에서 훌륭한 경험을 얻은 사용자는 발신된 아이템이나 서비스를 추천하고, 스스로 정보를 발신하게 됩니다.

위와 같은 흐름을 생각해 두면 좋을 것입니다. 사용자의 흥미를 찾아내고, 판매하고 싶은 아이템이나 서비스에서 크게 벗어나지 않도록 정보를 발신하는 콘텐츠 제작 기술이 필요합니다. 기존의 강요형이 아닌, 사용자에게도 자연스럽고 친근한 마케팅입니다.

2. 앰배서더

상품이나 서비스 이용자 중에서도 특히 애정을 가지고 사용해 주시는 이용자를 '앰배서더(대사)'라고 부릅니다. 기업은 이러한 앰배서더를 동료의 일원으로 받아들이고, 기업 활동과 일체가 되어 상품이나 서비스를 확산시키는 역할을 맡깁니다. 앰배서더는 상품이나 서비스에 관한 이벤트를 진행하거나, 블로그나 SNS 등 자신이 가진 매체에서 서비스에 대해 글을 쓰거나, 어디까지나 사용자 관점에서 홍보 활동을 합니다. 앰배서더가 되는 보상이나 이점은 기업이 세우는 기획 자체에 달려 있습니다. Evernote 앰배서더 프로그램이나 네스카페 앰배서더와 같은 기획이 이에 해당합니다.
Evernote 앰배서더의 활동은 위에서 설명한 바와 같습니다. 하지만 네스카페 앰배서더의 경우, 가정용 커피 머신을 사용자에게 무료 제공하고, 커피 리필 제품을 구매하게 하여 커피를 좋아하는 커뮤니티에 접근하고 있습니다. 앰배서더는 서비스 자체나 기업 활동 자체에 발언할 기회도 있으며, 어디까지나 사용자 관점에서 상품이나 서비스에 대한 제안을 합니다.

3. 어트리뷰션

매스 광고나 인터넷 광고 등 인지도를 높이기 위한 광고는 여러 가지가 있지만, 이들 모든 틀을 벗어나 효과를 측정하는 방법입니다. 광고는 서로 영향을 미칩니다. TV라면 TV만, 잡지라면 잡지만, 홈페이지라면 홈페이지만이라는 것은 아닙니다. TV와 잡지가 서로 영향을 미치기 때문에 발생하는 전환도 있을 것이고, 홈페이지와 신문이 연동되기 때문에 발생하는 전환도 있을 것입니다. 이제는 사용자가 전환에 이르기까지의 움직임을 개별 매체 및 광고 효과 측정만으로 분석해서는 올바른 결론을 얻을 수 없습니다. 실행한 마케팅 전체에서 사용자가 어떤 움직임을 보였고, 어떻게 구매 및 이용까지 도달했는지를 세밀하게 분석하는 것이 의미가 있습니다.
최근 몇 년간 인터넷과 기술의 발전으로 사용자 행동 데이터를 세밀하게 얻을 수 있게 되었습니다. 이러한 사용자 행동 데이터를 세밀하게 분석함으로써 어떤 광고 방식이 가장 효과적이었고 어떻게 작용했는지 알 수 있습니다. 전체적인 분석을 통해 더 효과적인 목표 달성까지의 길을 따라갈 수 있습니다.

4. 소셜 리스닝

인터넷상에는 상품 및 서비스에 관한 다양한 발언들이 있습니다. X(구 트위터)나 페이스북, 블로그 등에서 생성된 발언들입니다. 부정적인 것, 긍정적인 것, 사용자가 남긴 발언에는 다양한 특징이 있지만, 이러한 발언들을 인터넷에서 수집하여 분석하는 것이 중요하게 여겨지고 있습니다. 소셜이 발달하기 전까지는 마케팅 회사나 설문조사 등을 통해 소비자의 의견을 모아 마케팅에 활용했습니다. 콜센터에 접수되는 불만이나 의견, 감상 등도 이에 해당합니다. 현재는 인터넷에서 상품명이나 서비스명을 검색하고, 그와 관련된 의견이나 감상을 수집함으로써 분석에 유효하게 활용할 수 있는 입소문 자료를 모을 수 있게 되었습니다.
소셜 리스닝은 분석용 도구도 있으니 찾아보는 것이 좋습니다. 자동으로 인터넷에서 키워드와 관련된 문구를 수집하고 분석해 줍니다. 하지만 도구를 도입했다고 해서 소셜 리스닝 데이터를 유효하게 활용할 수 있는 것은 아닙니다. 수집한 정보를 세밀하게 분석하고, 어떻게 상품과 서비스를 개선해야 할지 답으로 연결하는 힘이 필요합니다. 도구에만 집착하지 말고, 스스로 데이터를 보고 상상력과 함께 답을 도출하는 힘을 기르세요.

5. 에스노그래피

사람의 심층 심리에 숨겨진 니즈는 단순한 설문조사나 리서치로는 파고들 수 없습니다. 그래서 특정 집단의 내부에 들어가 장기간에 걸쳐 집단의 활동을 관찰, 분석함으로써 진정한 니즈를 발굴하려는 시도입니다. 예를 들어, 어떤 무료 통화 및 채팅 앱을 제공하는 기업은 학생들의 수업 및 세미나에 참여하여, 세미나 중에 학생들이 스마트폰을 어떻게 사용하는지 분석하고 개선점을 발견했다고 합니다. 채팅 중에 중요한 게시물을 '핀으로 고정'함으로써 중요한 정보를 남겨둘 수 있도록 개량했다고 하는데, 이 발견이야말로 에스노그래피의 효과라고 합니다. 중요한 정보도 타임라인이 진행됨에 따라 금방 흘러가 버려 일정 확인 등이 어렵다는 점을 학생 생활 속에서 문제점으로 발견한 것입니다.
단순한 설문조사만으로는 통용되지 않게 된 현대에, 특정 집단의 장기적인 관찰은 니즈 발굴을 위해 중요하게 여겨지고 있습니다.

6. O2O

온라인에서 발신한 정보를 중심으로 오프라인으로 유도하려는 시도를 의미합니다. '온라인 투 오프라인'을 뜻합니다. 예를 들어, 이메일로 쿠폰을 배포하거나, 온라인 쇼핑몰에서 얻은 포인트를 매장에서도 사용할 수 있는 시스템 등이 이에 해당합니다.
하지만 O2O에서 효과적인 것은 쿠폰 등의 배포를 통한 방문 촉진만이 아닙니다. 자사 온라인 서비스의 회원 정보 취득을 통해 고객 개인에게 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 목적인 경우도 많습니다. 예를 들어, 고객의 취향이나 성격 등에 이르는 다양한 정보를 입력받고, 그 대가로 쿠폰을 발행하는 시스템을 만들면 어떨까요? 매장 측에서 서비스를 제공할 때, 또한 쿠폰의 발견이나 타이밍에 이르기까지, 고객의 성향을 파악한 후 서비스를 제공하는 것을 가능하게 합니다. 이는 이전보다 더 개인의 개성에 맞는 대응을 할 수 있다는 의미입니다.
또한, 앱을 배포하여 매장 주변에 있는 고객에게만 쿠폰을 배포하거나, 앱을 통해 기업 로고를 촬영하면 쿠폰을 받을 수 있는 등 행동에 즉각적으로 반응하는 형태로 제공되기도 합니다. 방문과 함께 고객의 상황과 성향에 따른 서비스를 전개할 때도 유효합니다.

7. 게이미피케이션

게임을 할 때 여러분은 무엇을 느낄까요? 사실, 게임을 할 때 느끼는 즐거움과 성취감은 마케팅에서도 유효합니다. 게임을 할 때 느끼는 감정을 분해하면 '행동의 수치화', '진행 상황의 시각화', '성취감 제공'과 같은 감정이 생겨납니다. 이러한 감정을 통해 사람들은 게임을 '즐겁다'고 느끼는 것입니다. 게임의 즐거움을 마케팅에 적용하면 어떻게 될까요?
예를 들어, 회원가입을 유도하고 상품이나 서비스 구매 금액에 따라 '레벨'이 오르거나 '칭호'가 부여됩니다. 이 레벨이나 칭호를 사용하여 제공하는 서비스에 변화를 주는 것도 가능합니다. 또한 여러분은 Nike+라는 서비스를 기억하시나요? Nike+에 대응하는 스포츠화를 사용하면 달린 거리 등이 휴대용 아이팟에 기록됩니다. 기록된 데이터는 홈페이지에 게시할 수 있어 친구들과 경쟁할 수 있다는 내용에 게임성이 있었습니다.
게이미피케이션을 도입함으로써 '커뮤니티 활성화', '재구매 촉진', '사이트 내 회유성 향상', '브랜딩 강화' 등을 가능하게 합니다.

8. 빅데이터

데이터 저장 기술은 지난 몇 년간 비약적으로 발전했습니다. 지금까지 다룰 수 없었던 방대한 데이터를 취득, 저장하고 마케팅에 활용할 수 있게 되었습니다. 이제는 위치, 행동 패턴, SNS, GPS, 기상 등 어떤 데이터라도 시스템에 따라 수치화할 수 있습니다. 경우에 따라서는 건강 상태나 수면 등 신체 상태까지도 수치화가 가능합니다.
예를 들어 편의점 포인트 카드입니다. 포인트 카드를 통해 무엇을 구매했는지 수집합니다. 그러면 각 상품이 어떤 시점에 팔리고 어떤 상품의 재구매가 많은지 등 다양한 각도에서 상품을 분석할 수 있습니다. 여기에 날씨나 장소 등을 추가하면 어떨까요? 비 오는 날에는 어떤 상품이 팔리고, 어느 점포에서 어떤 시점에 무엇이 팔렸는지 등 방대한 데이터 속에서 기존에는 찾아낼 수 없었던 고객의 니즈를 발굴할 수 있습니다. 또한 T포인트 카드처럼 다양한 점포 및 서비스에서 이용할 수 있는 카드에서는 어디서 주유하고, 어디서 주차장을 이용하고, 어디서 식품을 샀는지 등 많은 데이터를 얻을 수 있습니다.
다만, 분석할 데이터가 방대하기 때문에 진정한 답을 찾아내려면 상상력과 높은 분석력이 필요합니다. 최근 '데이터 과학자'라는 직업이 주목받기 시작했지만, 데이터 과학자는 빅데이터를 분석하는 전문가입니다. 즉, 전문직이 생겨날 정도로 방대한 데이터를 다루는 것은 개인의 능력이 요구된다는 의미입니다.

9. 데이터 과학자

빅데이터 시대에 '21세기 가장 섹시한 직업'이라고까지 불리는 직업입니다. 기술의 진보로 다양한 현상과 행위를 수치화할 수 있게 되었습니다. 하지만 방대한 데이터를 연결하고 분석하는 데는 고도의 분석력이 필요합니다. 이때 등장하는 것이 데이터 과학자입니다. IT 지식을 갖추면서 통계학과 마케팅에도 정통하고 매력적인 상상력을 가진, 방대한 데이터 속에서 다양한 가능성과 제안을 할 수 있는 인재입니다. 장래에 매우 중요한 직업이 될 것이지만, 인재가 거의 없기 때문에 현 단계에서는 데이터 과학자로 활동할 수 있는 인재 양성이 시급합니다.
IBM이나 오길비(광고) 등이 기업을 대상으로 양성 과정을 제공하고 있으며, 릿쿄대학 경영학부, 게이오기주쿠대학 SFC 연구소, 타마대학 경영대학원 등도 '데이터 과학자 양성 과정' 설립을 발표했습니다. 앞으로 기업 내에 빅데이터를 다룰 수 있는 인재를 확보할 수 있느냐가 마케팅의 한 가지 핵심이 될 것으로 보입니다.

10. CMO

최고 마케팅 책임자의 약자로, 마케팅 분야의 최고 책임자를 의미한다. CMO의 역할은 사내 마케팅의 역할과 범위를 정의하는 것이다. 또한 마케팅을 추진하고 활성화하며 실행하는 것이다. 즉, 기업의 마케팅을 추진하는 핵심적인 위치이다. 중요하며 기업의 운명을 좌우한다고 해도 과언이 아닐 정도로 필요한 위치이지만, 일본 기업에서는 CMO가 거의 없다. 기업 내에 CMO를 두고 있는 곳은 전체의 5%에 불과하다고 한다. 반면, 마케팅 최전선인 미국에서는 CMO를 두고 있는 기업이 62%에 달한다. 마케팅 전체를 총괄하는 사람이 없다는 것 자체가 일본 기업 경쟁력 저하의 원인으로까지 지적되고 있다.
CMO의 자질은 풍부한 비즈니스 경험과 마케팅 경험을 가지고 있다는 것을 대전제로 하며, 광고 회사나 크리에이티브 회사를 파트너로 잘 다룰 수 있는 '우뇌적' 능력과 빅데이터를 분석하여 수치적으로도 방침을 제시할 수 있는 '좌뇌적' 능력을 동시에 가지고 있어야 한다. 하지만 두 가지 모두 갖춘 인재는 거의 없기 때문에, 대부분 보좌관과 협력하여 임무를 수행한다. 우뇌적 능력이 약하면 크리에이티브에 능통한 팀이 보좌로 들어가고, 좌뇌적 능력이 약하면 분석에 강한 팀이 보좌로 들어간다. 어느 쪽이든 마케팅을 총괄하고 실행할 위치가 없다는 것은 향후 일본 기업의 마케팅 능력 저하로 직결될 것이다. 

요약

이상으로 2013년 – 2014년 마케팅에서 주목할 만한 단어들을 소개해 드렸습니다. IT 기술이 발전하고 다양한 장치가 생겨나면서 얻을 수 있는 데이터와 필요한 포지션, 사고방식이 늘어났음을 실감할 수 있습니다. 일본에서 최신 마케팅 기법을 이해하고 실천하는 기업은 아직 적다고 할 수 있지만, 그렇기 때문에 최전선의 논리를 알고 실천함으로써 비즈니스를 더욱 발전시킬 기회가 있다는 것입니다. 즉시 실천할 수 있는 것과 없는 것이 있지만, 발상에 따라서는 많은 것을 이룰 수 있을 것입니다. 부디 기업 활동에 도입하여 향후 비즈니스 전개에 활용해 주시기를 바랍니다. 분명 무언가 보일 것입니다.