오늘은 고객 목록의 중요성에 대해 말씀드리겠습니다.

고객 목록은 기본 중의 기본입니다.
그것은 많은 사람들이 알고 있는 사실일지도 모릅니다.
하지만 의외로 만들지 않은 분들도 많으시죠.
평소 여러분은 고객 목록을 얼마나 의식하고 계신가요?

회원가입 기능이 있는 비즈니스를 하시는 분들은 반드시 가지고 있습니다.
만들 필요도 없이 사용자가 회원가입하면 데이터베이스에 기록되니까요.

그럼 서비스업 등을 생업으로 하시는 분들은 어떨까요?
미용사분들이나 전문직 종사자분들, 개인적으로 영업하시는 분들, 크리에이터 여러분은 가지고 계신가요?
어느 정도 성장한 회사에 근무하시는 분들은 당연히 만들고 있을 것입니다.
개인 사업자나 막 시작한 소규모 기업의 분들은 가지고 있지 않을 수도 있습니다.

만약 만들지 않았다면, 지금 바로 만드세요.

함께 일했던 고객분들의 정보를 모아 고객 목록을 정리해 주세요.
고객 목록 없이 비즈니스에서 경쟁하는 것은 지도를 가지지 않은 채 목적지로 향하는 것과 같습니다.
그 이유는 이번 글에서 밝혀질 것이라고 생각합니다.

고객 목록의 중요성과 만드는 의미

고객 목록의 내용은 아래 사항들을 참고해 보세요.

• 담당자 이름
• 회사명
• 전화번호
• 이메일 주소
• 주소
• 고객과의 관계

지금까지의 이메일 교환이나 업무를 찾아보세요.
주로 스프레드시트를 사용하여 정리합니다.
세밀하게 정리하려는 노력이 나중에 자산으로 변합니다.

비즈니스는 고객이 있어야 합니다.
구매해 주시는 분이 존재해야 비즈니스가 성립됩니다.

지금까지 접점을 가졌던 고객과 어떻게 관계를 좋게 만들 것인가.
지속적으로 '관계의 상태'를 파악하면서 조금씩 거리를 좁혀나갑니다.
하지만 잠재 고객이 방대해지면 누구에게 어떤 접근을 했는지 잊어버립니다.
그렇기 때문에 각 고객의 상황을 분석하여 과학적으로 좋은 관계를 만들어 나가는 것입니다.
고객 목록을 잘 기록하면 그 성과와 상태를 한눈에 알 수 있습니다.

예를 들어 '왠지 편리할 것 같다'고 느껴 문의를 주신 고객.
처음에는 가벼운 호기심이었다 하더라도 연락처만 알면 흥미를 유발할 수 있습니다.
이러한 '왠지 모르게' 접점을 가진 고객을 잠재 고객이라고 부르기도 합니다.

그렇다면 '잠재 고객'은 어떻게 상품에 흥미를 가질 수 있을까요?

예를 들어 이메일을 보내거나 전화를 하거나.
유익한 콘텐츠를 배포하거나.
잠재 고객과의 관계를 심화시키는 방법은 많이 있습니다.

스트레스를 느끼지 않을 정도의 여러 번의 커뮤니케이션.
거기서부터 점차 잠재 고객의 구매 의욕을 높여 구매까지 유도할 수 있는 것입니다.
이것도 어떤 접점을 가진 잠재 고객 리스트가 있기 때문에 가능한 일입니다.

그런데 만약 고객 리스트가 없다면 어떻게 될까요?

문의를 받고 관계를 심화시키려고 해도 정보를 전달할 수단이 전혀 없습니다.
게다가 지금 어떤 단계에 있는지조차 분석할 수 없습니다.
인원수가 많으면 이름이나 얼굴까지 잊어버릴 수도 있습니다.
이렇게 되면 모처럼 구매해 주실 가능성을 놓치게 되겠죠.

고객 리스트란 고객이 상품에 흥미를 갖게 하기 위한 창구입니다.
창구가 없으면 그 후에는 시책을 펼칠 수 없습니다.
고객과의 직접적인 접점은 마케팅에서 가장 중요한 요소입니다.

또한 기존 고객에게 지속적인 노력을 기울이는 것도 마케팅입니다.
새로운 고객 확보만이 마케팅은 아닙니다.

고객 리스트는 어떻게 모아야 할까요?

그렇다면 어떻게 고객 리스트를 확보해야 할까요?
주요 시책은 여러 가지가 있지만 가장 쉬운 것은 소셜 네트워크입니다.
예를 들어 X(구 트위터) '팔로우'입니다.

이것도 '지속적으로 정보를 발신할 수 있다'는 관점에서는 훌륭한 고객 리스트입니다.
팔로우해 준 분들에게 자유롭게 정보를 전달할 수 있으니까요.

먼저 X(구 트위터)나 인스타그램 등에서 팔로워를 늘려보세요.
이렇게 하면 언제든지 고객에게 정보를 전달할 수 있게 됩니다.
메시지나 댓글을 통해 소통도 가능해집니다.

만약, 추가로 고객 정보가 필요한 경우 (주소나 전화번호 등 인터넷에 공개되지 않은 정보).
홈페이지에 '메일 폼'을 설치해 봅시다.
그리고 문의할 수 있는 어떤 기획을 만들면 됩니다.
현재 주류 SNS에는 다음과 같은 것들이 있습니다.

• X(구 트위터)
• Instagram
• TikTok
• Facebook
• YouTube
• Threads

현재 유행하는 소셜 네트워크에는 반드시 '정보'를 전달하는 기능이 있습니다.
이 기능을 사용하면 잠재 고객에게 지속적으로 접근할 수 있습니다.
상품이나 서비스의 매력을 알릴 수도 있습니다.

소셜 네트워크에 모인 분들은 훌륭한 '잠재 고객'입니다.
거기서 홈페이지로 유도하여 어떻게 흥미를 가지게 할지 생각해 봅시다.

또한, LINE 공식 계정도 활용할 수 있습니다.
LINE 공식 계정이란, 계정을 팔로우하는 사람들에게 정보를 배포할 수 있는 서비스입니다.
이렇게 말하면 SNS와 같다고 느낄 수도 있지만, 핵심은 푸시 알림입니다.
배포되는 순간, 수신자의 스마트폰으로 알기 쉬운 알림이 옵니다.
그렇기 때문에 배포한 순간부터 많은 사용자를 정보로 유도할 수 있습니다.

다른 SNS보다 한정적인 정보를 전달하기에는 LINE 공식 계정이 적합합니다.
자세한 내용은 나중에 다시 이야기할 수 있으면 좋겠습니다.

기술을 추구하다

최근 기술이 계속해서 비즈니스 형태를 바꾸고 있다는 것은 아실 겁니다.
SNS도 지금은 당연하지만, 예전에는 존재하지 않았던 것이었습니다.
기술의 발전으로 마케팅 방식도 빠르게 변화하고 있습니다.

최신 서비스를 도입하여 "할 수 없었던 것을 할 수 있게 만드는" 것.
웹 마케팅은 그러한 "최신을 아는" 것도 중요합니다.

기술의 진화로 압도적인 속도로 고객 리스트를 구축할 수 있게 되었습니다.
소셜 네트워크 등은 특히 사람들이 일상적으로 접하는 서비스이기도 합니다.
자사의 서비스를 고객의 "일상"에 녹아들게 할 수 있습니다.

매일 접하는 정보 속에 녹아들게 하는 것이므로, 논란 등의 위험도 따릅니다.
하지만 정보 발신 방식에 따라서는 애정을 가지고 접해줄 수 있는 창구가 될 수 있습니다.

지금까지 거래했던 고객.
그리고 문의해 주신 고객.
소셜 네트워크.

다양한 형태의 리스트가 있습니다.

모든 것을 한데 모아 언제든지 연락하기 쉬운 상황을 만듭시다.
리스트가 없는 분들은 리스트를 모으기 위한 방법을 철저히 고민합시다.
하나라도 더 많은 고객 정보를 얻어보세요.
거기서부터 어떻게 고객에게 접근해 나갈지, 시행착오를 계속해 나가는 것입니다.

우선, 고객과 접점을 가질 수 있는 창구 구축.
여기서부터 모든 것이 시작됩니다.