웹사이트를 만드는 이유 중 하나는 역시 '고객 유치 자동화'가 아닐까요? 지금까지 오프라인에서 꾸준히 해왔던 영업과 고객 유치를 어떻게든 온라인에서 최소한의 노력으로 대체하고 싶습니다. 그렇다면 구체적으로 어떻게 해야 웹사이트로 고객을 유치할 수 있을까요?

가장 간단한 해결책은 '온드 미디어와 커뮤니티'입니다.

먼저, 온드 미디어부터 설명해 드리겠습니다. 온드 미디어란 자사에서 소유하는 웹 매거진과 같은 것입니다. 주로 글을 쓰고 블로그에 게시하여 많은 사람들에게 읽히게 함으로써 자사의 인지도와 생각을 확산시킵니다. 그리고 글 자체가 유용한 내용이거나 즐거운 내용이라면 자사의 팬이 되어 문의도 늘고 매출도 오릅니다.

물론, 글만 있는 것은 아닙니다. 동영상이나 슬라이드, 음성 등 발신하는 콘텐츠에는 다양한 종류가 있습니다. 자사가 가장 쉽게 만들 수 있는 내용으로 하면 좋겠지만, 어쨌든 내용이 잘 만들어져 있는 것이 중요합니다.

콘텐츠를 만들었다면, 다음으로 사용자가 볼 수 있도록 하는 방법이 필요합니다. 웹사이트에 훌륭한 정보를 게시해도 발견되지 않으면 의미가 없습니다. 그렇다면 사용자는 만든 콘텐츠를 어디서 발견해야 할까요?

사용자 유입 경로는 주로 두 가지입니다. 소셜 네트워크(SNS)와 검색 엔진입니다. 소셜 네트워크와 검색 엔진은 각각 다른 특성을 가지고 있으며, 전략이 크게 다릅니다.

먼저, 소셜 미디어에서의 활성화는 일시적인 경우가 많습니다. 어떤 콘텐츠를 투하하여 하루 이틀 동안 크게 한꺼번에, 극단적으로 접근을 모으는 것이 소셜 네트워크입니다.

반면, 검색 엔진을 통한 접근은 영구적입니다. 절반 정도 방치해 두어도 수천 명의 사용자를 데려옵니다. 그렇다고 해도 콘텐츠가 항상 최신 정보를 다루는 것이 중요하므로, 항상 업데이트를 반복할 필요도 있으며, 권위성을 강화하기 위해 회사의 신뢰를 항상 높이는 활동을 온라인에서도 오프라인에서도 해나가야 합니다.

소셜 네트워크의 순간적인 활성화와 검색 엔진을 통한 영구적인 접근. 이 두 가지를 능숙하게 활용함으로써 점차 온드 미디어는 활성화될 것입니다.

그렇다면 미디어를 활성화했다면 다음에는 무엇을 해야 할까요? 계속해서 글도 쓰고, 콘텐츠도 만들고, 상품도 만들었습니다. 이제 드디어 수익화 단계인데, 그 전에 한 가지 만들어 두었으면 하는 것이 있습니다.

그것이 바로 커뮤니티입니다. 사람과 사람을 연결하고, 소통을 만들어내며, 직접적인 활성화를 일으킬 수 있는 공간. 그것이 미디어나 소셜 네트워크의 발신만으로는 만들 수 없는 커뮤니티의 역할입니다.

커뮤니티와 미디어는 궁합이 매우 좋습니다.

미디어를 키우면 많은 사용자를 데려옵니다. 하지만 사람들은 정보를 얻으러 오는 것에 불과합니다. 다음은 미디어라는 틀을 넘어 회사나 개인을 '좋아하게' 만들어야 합니다. 인간적으로, 기업적으로, 살아있는 체온과 고동, 그리고 언어와 문화를 좋아하게 만들어야 합니다.

생명체로서 좋아하게 된다면, 단숨에 사용자와의 거리가 단축되고, 더 마음에 와닿는 환경을 만들 수 있습니다. 말하자면, 정보만의 미디어에 생명을 불어넣는 것과 같습니다. 이 생명을 불어넣는 행위야말로 커뮤니티인 것입니다.

우선 동아리에서든 어떤 활동이든, 단순한 술자리라도 괜찮으니 그룹을 만듭시다. 그리고 미디어를 읽는 사용자들끼리 교류할 수 있는 장을 마련합시다.

또한, 사람을 모으는 것만으로는 부족합니다. 술자리, 점심, 다과회, 아침 활동, 파티, 여행. 다양한 활동을 시작하고, 운영 측도 사용자와 소통해 나갑시다.

이렇게 함으로써, 실제로 운영하는 사람의 생각과 마음, 인품이 전달되어 더욱 애착을 갖는 사람들이 늘어납니다. 열렬한 팬이 되어주는 것입니다.

미디어가 발신하는 장소라면, 커뮤니티는 미디어에 온기를 불어넣습니다. 또한, 반대로 미디어는 커뮤니티에 참가자를 실제로 데려와 주는 플랫폼이 됩니다.

커뮤니티와 미디어, 이 두 가지를 능숙하게 활용함으로써 진정한 의미에서 팬들에게 사랑받는 플랫폼이 형성되어 가는 것입니다.

사진, 동영상을 능숙하게 활용하여 콘텐츠를 마구 만드세요.

그렇다고 해도, 왁자지껄하게 노는 것만으로는 아직 불충분합니다. 즐겁게 파티를 하고, 여러 이야기를 나누고, 소통하더라도 결국 미디어와 커뮤니티의 연동이나 설계가 제대로 되어 있지 않으면 「그저 즐기고 끝나는」 경우가 많을 것입니다.

일회성 즐거움이 아니라, 그 후에도 지속적으로 자사의 콘텐츠나 미디어를 즐겨주고, 정기적으로 연락을 취해주고, 더 나아가 일로 연결될 수 있는 관계성으로 만들지 않으면 아깝습니다. 단순한 영업의 장이 아니라, 장기적으로 관계를 맺게 하기 위한 커뮤니티입니다.

더 나아가 커뮤니티로서 활동하는 것이 새로운 사람들을 불러 모으고, 조금씩 확대해 나가는 시스템을 만들 필요가 있습니다. 모든 활동이 미디어, 홈페이지, 비즈니스, 커뮤니티와 시너지 효과를 가져와 영속적인 매출로 연결하는 것이 중요합니다.

그래서, 반드시 확보해야 하는 것이 「사진」「동영상」 등 글 이외의 콘텐츠, 그리고 리포트입니다. 현장과 사람이 보이는 콘텐츠가 중요한 것입니다.

사람들은 즐거워 보이는 장소에 큰 관심을 갖고, 설레고, 활기 넘치는 현상에 이끌려 한 발을 내딛습니다. 여러분은 어떤 이벤트에 참가할 때, 어떤 일에 관여할 때 「사람들의 얼굴이 보이는 것과, 보이지 않는 것」 중 어느 쪽에 참가하고 싶다고 생각하나요?

예를 들어 「활기 넘치고 즐거워 보이는 장소와, 안에서 무엇이 진행되는지 알 수 없는 한산한 장소」 중 어느 쪽에 애착을 느끼나요?

대부분의 경우, 사람들은 누군가의 얼굴이 보이고, 목소리를 들을 수 있으며, 즐거워 보이는 장소에 흥미를 느낍니다. 사진이나 동영상, 음성을 사용하여 이곳은 즐거운 곳이다, 이것이 우리다, 라는 열정을 마음껏 발신해 나갑시다.

실제로 읽는 것 외에 보고, 들음으로써 사람들은 그 설렘을 더 쉽게 받아들일 수 있습니다. 직접 만나지 않더라도 더 즐거워 보인다고 판단할 수 있습니다.

결과적으로 글로만 전달했을 때보다 「미디어 내부와 사용자」의 거리감이 좁아지므로 미디어를 기억하고 이름을 외우게 할 수 있습니다.

커뮤니티에서 만들어지는 콘텐츠는 활기를 불어넣습니다.

사람들은 활기 넘치는 분위기를 좋아합니다. 활기 넘친다고 해도 단순히 시끄럽게 떠들거나 술을 마시는 것만이 아닙니다. 예를 들어 열정적으로 토론하는 장도 「활기」이며, 점점 사람들이 연결되어 새로운 도전이 생겨나는 현상 그 자체도 「활기」입니다.

유형은 다르더라도 커뮤니티나 이벤트에 참가하는 사람들에 관해 말하자면 가능한 한 활기 넘치는 느낌이 있는 쪽으로 흘러갑니다. 동시에 커뮤니티에 사람들이 모여 즐거워하는 것만으로도 「이곳에는 기세가 있다」고 주목받을 수 있습니다.

기세가 있다고 느끼게 하는 것 자체가 엄청난 효과를 발휘합니다. 기세가 있는 곳에 사람들은 협력하고 애정을 쏟아줄 뿐만 아니라 힘을 빌려주기도 합니다. 결과적으로 예상치 못하게 대기업으로부터 연락을 받거나 생각지도 못한 기회를 만나게 되기도 합니다.

기세를 연출하는 것은 단순히 사용자에게 기억되는 것만이 아닙니다. 실제 활동으로 매력을 보여줌으로써 기회까지 모으게 됩니다.

「이 활동은 활기차다」는 것만으로도 누군가가 자발적으로 홍보해주거나, 확산시켜주거나, 예상치 못한 일의 기회를 제공해주기도 합니다.

활기를 만들어내는 것은 커뮤니티와 미디어를 연동시키기 위한 근간이 됩니다.

미디어에 대량의 접근을 모았다면, 이제는 커뮤니티를 형성하고 사진이나 동영상, 실제 현장에서 철저히 활기를 불어넣는 것입니다. 커뮤니티와 미디어의 시너지 효과로 활동의 규모를 비약적으로 확대하는 것이 가능해집니다.

요약

콘텐츠는 왕. 커뮤니티는 여왕. 이 두 가지 시스템을 최대한 활용하고 서로의 이점을 공유함으로써 더욱 효과적으로 고객 유치를 진행할 수 있습니다.

만약 사람을 싫어하거나, 어떤 식으로든 사람들과 엮이지 않고 인터넷만으로 활동하고 싶다면, 사용할 필요 없을지도 모릅니다. 그래도 고객 유치는 할 수 있고, 수익화도 할 수 있습니다.

다만, 실제 비즈니스로 성립시켜 나간다면, 커뮤니티를 만들고 활성화함으로써 성장 속도는 훨씬 빨라집니다. 이벤트 자체로도 수익화를 노릴 수 있을 정도입니다.

다만, 한 가지, 여기서 꼭 말씀드려야 할 중요한 것이 있습니다.

조금 '돈을 벌려고 하는 것'은 기다려 주세요.

처음에는 철저히 자신이 가진 것을 숨김없이 제공하고, 많은 팬을 만드는 것이 우선입니다. 무리한 타이밍에 수익화를 노리려고 하면 팬들은 한순간에 떠나가 버립니다.

수익화에 가장 중요한 것은 팬들이 자신만의 미디어에 대해 '돈을 내고서라도 갖고 싶은 것이 있다'고 느껴준 타이밍입니다. 그리고 정확하게 '돈을 내고서라도 갖고 싶은 것이 있다'고 느껴준 상품이나 서비스를 준비할 수 있을 때입니다.

그때까지 서두르지 말고, 그저 장소를 즐겁게 하고, 활기를 불어넣고, 그리고 인생에 긍정적인 것이 되는 것을 아낌없이 제공해 나갑시다. 그러니 여기까지 왔어도 아직 수익화를 서두르는 것을 기다려 주세요. 꾸준히 콘텐츠와 커뮤니티를 만들어 나가면 수익화의 타이밍은 반드시 옵니다.