수많은 상품이 세상에 넘쳐나는 지금.
어떤 상품도 미미한 차별화가 반복되고 가격 경쟁에 휘말리는 시대.

그 속에서 압도적이고 유일무이한 지위를 확립하려면 어떻게 해야 할까요?
마케팅의 축이라고 할 수 있는 이야기입니다.

여기서 주목해 주셨으면 하는 것은 상품이나 기업에 대한 '스토리'입니다.

언뜻 보면 간과하기 쉬운 '스토리'라는 단어.
사실 여기에 큰 힌트가 있습니다.

마케팅과 스토리에서 감이 오신 분들도 많으실 겁니다.
네, 스토리 마케팅이라는 생각이 축이 되고 있습니다.

실제로 무엇을 하든 스토리텔링은 중요한 것입니다.
그곳에 이야기가 있기 때문에 사람은 무언가를 좋아하게 됩니다.

상상 이상으로 사람은 보이지 않는 것에 애정을 쏟습니다.
마음에 호소하는 무언가에 대해 큰 행동을 일으킵니다.
사람은 마음에 울리는 무언가에 감동받았을 때 행동을 일으킵니다.

마케팅에서는 숫자를 중요시합니다.
다만, 마음에 얼마나 울렸는지가 사실 매출을 올리는 근간이기도 합니다.
마음에 울리게 할 수 있다면 고객의 행동으로 나타나 매출로 이어집니다.

특히 이야기나 스토리텔링은 마음에 호소하기에 특히 아름답고 강력한 충격을 줍니다.

우리가 무언가를 만들어낼 때, 먼저 해야 할 일.
그것은 스토리를 어떻게 표현하고 전달하느냐에 다름 아닙니다.
스토리가 있다면 상품이나 서비스에 유일무이한 가치를 부여할 수 있습니다.

예를 들어 아이폰이나 아이패드를 떠올려 보세요.
실제로 터치하여 움직이는 단말기가 아이폰이나 아이패드에서 처음으로 탄생한 것은 아닙니다.
이미 어떤 일본 기업이 아주 오래전에 실현했습니다.

애플 워치도 마찬가지입니다.
최근 어떤 기사가 유행했습니다.
일본의 한 기업이 아주 오래전에 애플 워치와 비슷한 상품을 만들었다는 것입니다.

그럼에도 불구하고 왜 애플이었을까요?
처음에 나온 태블릿이나 웨어러블 기기가 아니었을까요?
그 제품들은 왜 세계를 휩쓸 수 없었을까요?

시대가 너무 빨랐기 때문일까요? 그것도 물론 요인 중 하나라고 생각합니다.
다만, 애플과 그 이전의 상품에는 결정적으로 부족한 것이 있습니다.
그 차이점이야말로 스토리성입니다.

애플은 세상을 바꾸기 위해 상품을 만듭니다.
그 정신이 이미 전 세계 사람들에게 스며들어 있습니다.
그래서 세상을 바꾼다는 이념에 이끌리는 것입니다.
무의식적이든 의식적이든.
감동받은 고객이 상품을 구매하고 열렬한 팬이 됩니다.

결국 확산됩니다.
상품이나 기업이 가진 스토리성은 단순한 상품이나 기업의 가치 이상의 의미를 가집니다.
사용자에게 큰 충격으로 남습니다.

제로에서 하나를 만들어낼 때 리더가 할 일은 스토리를 이야기하는 것입니다.
우선 스토리성을 자사의 서비스나 상품, 그리고 회사에 접목시키는 것입니다.
이야기를 정교하게 만드는 것이 모든 가치를 유일한 것으로 만듭니다.

그리고 어떻게 스토리를 울림 있는 형태로 표현할지 생각합니다.
이러한 흐름이야말로 브랜딩으로 이어지는 것입니다.

그럼 실제로 어떻게 할까요?
저의 경우, 우선 텍스트 에디터를 엽니다.
그곳에 저 자신이 회사나 상품에 담고 싶은 스토리를 차분히 그려나갑니다.

왜 상품을 출시하는가?
차분히 생각하고, 이야기를 만들어갑니다.
작가가 된 기분으로 써봅니다.

최고로 재미있는 소설을 쓰고 있는 기분으로, 계속해서 이야기를 그려나갑니다.

예를 들어, 아트를 콘셉트로 한 가구가 있다고 가정해 봅시다.
다른 곳에는 없는 디자인이면서도, 편리성까지 추구한 형태가 장점이라고 해봅시다.
더 나아가, 뉴욕에서 발견한 가구 브랜드였다고 가정해 봅시다.

이 경우, 단순히 아트를 콘셉트로 한 가구라는 이야기만으로는 흥미가 생기지 않습니다.
모처럼이니, 이런 스토리를 써보는 것은 어떨까요?

생각나는 대로 대략적으로 써봤습니다.
단지 '아트 가구를 팝니다'라고 하는 것보다 상품에 대한 이해가 몇 배나 깊어졌을 것입니다.

더 나아가, 같은 생각을 가진 사람들에게는 '공감'을 줄 수 있는 계기가 됩니다.
그렇기 때문에 매우 끈끈한 팬들이 생겨나는 것입니다.
이 콘셉트에서 다른 기획으로 파생될 가능성도 있습니다.
스토리나 이야기를 들려줌으로써 상품에 마음이 깃들고, 큰 울림을 만들어 나가는 것입니다.

스토리는 상품의 가치에서부터 이야기되는 것이 아닙니다.
왜 그 상품이 존재해야만 하는가.
존재 이유가 있어야 비로소 사람들에게 '납득'을 가져다줄 수 있는 것입니다.
스토리나 이야기는 상품이나 회사에 생명을 불어넣어 줍니다.
마음이 없는 상품이나 회사는 수많은 다른 경쟁사들 속으로 금방 묻혀버립니다.

무언가를 바꾸고 싶고, 무언가를 해결하고 싶습니다.
그러한 강한 마음이 결과적으로 기업의 매출에도 직결됩니다.

또한, 최근에는 '물질적인 풍요'보다 '경험'에 가치를 느끼는 경향이 높아지고 있습니다.
이러한 상황도 뒷받침되어, 기업이나 상품에 대한 이야기의 존재 방식이 더욱 주목받고 있습니다.

생각이나 소망, 그러한 인간적인 감정에 중요성을 두어야 합니다.
향후 마케팅의 기반을 만들어 나간다고 생각해도 틀림없습니다.

무언가 스스로 상품을 만들거나 서비스를 출시할 때는 반드시 스토리를 이야기하도록 합시다.
그렇기 때문에 많은 사람들에게 공감을 불러일으키는 계기가 됩니다.
숫자만을 보는 것이 아니라, 어떻게 마음에 울림을 줄 것인가를 생각하는 것.
이 또한 중요한 마케팅의 일환입니다.