이번에는 매출 증대에 관한 이야기입니다. 그렇다고 해서 그렇게 어려운 이야기는 아니고 「이렇게 생각해 봅시다」라는 이야기입니다. 하지만 결국 이것이 구체적인 매출 증대의 핵심이라는 이야기입니다.

매출 향상에는 두 가지 패턴이 있습니다. 이번에는 매출을 극적으로 향상시키고 장기적으로 지속시키기 위한 두 가지 포인트에 대해 이야기하겠습니다. 앞으로 상품이나 서비스를 판매하는 데 참고해 보시기 바랍니다.

그로스 해킹을 도입하다.

첫 번째는 「확산되는 구조를 만드는 것」입니다.

장기적으로 확산시키기 위해서는 구조가 필요합니다. 일반적인 마케팅에서 자주 제안되는 것으로는 친구 추천 캠페인이 좋은 예입니다. 친구 한 명을 소개하면 얼마를 캐시백해주는 식입니다. 이러한 캠페인은 거창하게 무언가를 하는 것도 아닌데, 장기적으로 사용자 수를 늘려갑니다. 자동으로 확산되는 구조를 도입하는 것이죠.

그리고 기사를 대량 생산하여 접속자 수를 늘리거나, X(구 트위터)나 인스타그램에서 꾸준히 팔로워를 늘리는 것도 눈에 띄지는 않지만, 착실하고 장기적으로 팬을 확보하는 전략이라고 할 수 있습니다. 데이터에 기반한 디자인의 꾸준한 변경과 개선 등입니다. 이러한 꾸준한 노력을 속도감 있게 실행해 나가는 것을 통틀어 그로스 해킹이라고 부르기도 합니다.

구조에 물을 흘려보내다.

그리고 또 한 가지. 단숨에 매출을 올리고 팬을 확보하는 방법이 있습니다. 그것은 바로 눈에 띄는 것입니다.

어쨌든 화려하게 눈에 띄는 행동을 합니다. 그 안에 어떤 정책이나 철학이 있다면 팬은 생깁니다. 확고한 신념이 담긴 눈에 띄는 방식에는 어떤 결과물이든 팬이 생기기 마련입니다. 눈에 띄고 또 눈에 띄어, 아주 많이 눈에 띄면서도 납득할 만한 이유나 존경할 만한 무언가가 있다면, 사람들은 호의적으로 받아들이고 인지합니다.

동시에 그것은 그로스 해킹의 구조에도 막대한 수의 사용자를 유입시킵니다.

아무리 완벽한 구조를 만들어도, 그곳에 사람이 유입되지 않으면 의미가 없습니다. 물이 흐르지 않는 물레방아와 같습니다. 바람 없는 풍차와 같습니다. 눈에 띄는 것은 물레방아에게는 물이고, 풍차에게는 바람인 것입니다. 이용자를 단숨에 유입시키지 않으면, 완성된 구조도 효과를 발휘하지 못합니다.

일반적으로 억지로 사람을 유입시키려 할 경우, 광고를 사용하는 경우가 많을 것입니다. 아니면 사람들이 끊임없이 읽어줄 만한 기사 및 콘텐츠를 계속해서 발행하여 유입 경로를 늘려나가는 것입니다. 시간과 노력을 들여야 합니다. 만약 돈을 들이지 않고도 가장 빠르게 결과를 내고 싶다면, 어쨌든 화려하게 눈에 띄는 것이 가장 빠른 방법입니다.

일부 안티팬은 생겨납니다. 하지만 대다수는 아군이 되어줄 것입니다.

화려하게 눈에 띄면 당연히 안티팬이라고 불리는 사람들도 생겨납니다. 다만, 안티팬도 안티팬 나름대로 우리의 협력자로 보아야 합니다. 안티팬이 아무리 무엇을 말하더라도, 그것은 대개 생각의 차이일 뿐이므로, 동시에 공감하거나 호의적으로 받아들이는 팬들에게도 전달됩니다. 오히려 안티팬도 발언을 해주는 것만으로도 확산에 협력해 주는 것과 같습니다.

나쁜 반응을 두려워하여 눈에 띄지 못하는 것만큼 슬픈 일은 없습니다. 확산되면 당연히 반대파도 나타납니다. 좋지 않게 생각하는 사람들도 나올 것입니다. 불만도 늘어날 것입니다. 다만, 동시에 고객도 늘어납니다.

처음부터 더 이상 필요 없을 정도로 인지도가 높은 상품이라면 모를까, 이제 막 알려질 상품이나 서비스가 인지도를 얻었을 때, 악의만 늘고 고객이 늘지 않는다는 일은 없습니다. 안티팬이 늘어나는 것보다 훨씬 슬픈 일은, 누구에게도 알려지지 않고, 신경 쓰이지 않으며, 사라져 가는 것입니다.

이것은 정말 아무것도 아닙니다. 세상을 둘러보십시오. 범죄를 제외하고, 결국 눈에 띄는 사람이 일시적이든 장기적이든 이득을 얻습니다. 눈에 띄어 비록 여러 가지 의견이 나타난다 하더라도, 그것을 극복한 후에 여전히 따라와 줄 많은 팬과 결과가 남는 것입니다.

만약 고객을 늘리고 싶다면. 인지되고 싶다면. 눈에 띄는 것을 두려워해서는 안 됩니다. 어떻게 눈에 띄어야 할지 생각해 봅시다. 어떤 일을 해야 세상에 인지될 수 있을지 철저히 생각해 봅시다. 범죄 외에 어떤 형태로든 눈에 띄고, 거기에 하나의 핵심이 관통한다면, 반드시 고객은 늘어납니다. 두려워하지 않고, 과감히 나아가는 것이 중요합니다.

민폐 유튜버나 범죄와 같은 사람들은 예외

가끔 '안티가 늘어나는 것보다 훨씬 슬픈 일은 누구에게도 알려지지 않고, 신경 쓰이지 않고, 사라져 가는 것'이라는 의미에 대해 비뚤어진 해석을 하는 사람들이 있습니다. 민폐 유튜버라고 불리는 골치 아픈 인플루언서들입니다.

그들은 '안티가 늘어나는 것보다 인지되지 않는 것이 더 슬프다'는 의미를 과장되게 오해한 사람들입니다. 주목받고, 돌이킬 수 없게 되어, 그리고 상당히 나쁜 일이나 최악의 일을 저지르고 마는 것입니다. 범죄 같은 것 말이죠. 솔직히, 대부분은 젊은 혈기 때문입니다. 깨달았을 때는 이미 늦은 후회. 돌이킬 수 없는 디지털 문신이 새겨집니다.

지금까지 민폐 유튜버라고 불리는 사람들은 수없이 많이 나왔지만, 그들의 마지막은 솔직히 좋지 않습니다. 체포되거나, 경찰에 쫓기거나. 한순간 눈에 띄었을지 모르지만, 그것도 길어야 몇 년. 그 후에는 골치 아픈 디지털 문신이 남아 후회만 할 뿐입니다. 나이가 어느 정도 있는 사람이라면 어쩔 수 없겠지만, 젊은 사람이 그런 짓을 한다고 생각하면 소름이 끼칩니다.

도덕성은 절대적으로 중요하다고 말하고 싶습니다

여기서 말씀드리고 싶은 것은 도덕성이 중요하다는 것입니다. 종종 인플루언서 중에는 도덕성을 부차적인 것으로 생각하는 사람들도 있지만, 그것은 절대적으로 잘못된 생각입니다. 일본 문화권 내에서는 아직 용납될 수 있을지 모르지만, 세계적으로 보면 민도가 낮은 사람들 그 자체일 뿐입니다.

인간은 발명을 통해 많은 좋은 부분도 창조했지만, 더 많은 부정적인 부분도 만들어냈습니다. 지금 세계에서는 발명과 혁신에 대한 도덕성이 요구되고 있습니다. AI가 보급되면서 도덕성에 대한 인식이 더욱 강해졌습니다. 예를 들어 영화에 나오는 미친 과학자가 자신의 이익을 얻기 위해 AI에 모든 것에 접근할 수 있는 힘을 부여한다면 어떻게 될까요? 솔직히, 현재의 발전은 거기서 악의적인 것으로 이어질 가능성이 엄청납니다.

그렇기 때문에 미국은 AI 개발에 안전 평가 의무화를 시행했습니다. AI를 개발하기 위해서는 법률 수준의 심사가 필요하다는 것입니다. 위대한 발명과 혁신은 물론 좋은 방향으로 세상을 발전시키지만, 그만큼 나쁜 범죄에도 악용될 수 있습니다.

종종 도덕성을 걱정하면 새로운 발명도 혁명도 태어나지 않는다고 말하는 사람도 있지만, 그 사람은 일단 참선이라도 하며 다시 생각해 보는 것이 좋을 것입니다. 연구자도 도덕성을 가지고 발명하기 때문에 세상이 존속하고, 도덕성이 있기 때문에 좋은 방향으로 힘이 사용되도록 법규제도 도입되는 것입니다. 도전이나 발명을 무엇이든 해도 되는 면허로 오해해서는 안 됩니다.

눈에 띄기만 하면 뭐든지 좋다는 사람은 결국 사회에서도 돈에서도 배제됩니다

이야기가 조금 빗나갔지만, 그런 것입니다. '안티가 늘어나는 것보다 훨씬 슬픈 일은 누구에게도 알려지지 않고, 신경 쓰이지 않고, 사라져 가는 것'이라는 의미를 오해해서는 안 됩니다. 반드시 도덕성을 가지고, 그리고 사람들에게 도움이 된다는 의미에서, 마음껏 눈에 띄도록 합시다. 나쁜 의미로 눈에 띄는 것은 마케팅에 있어서 가장 어리석은 행위일 뿐입니다. 특히 기업이라면 말이죠.

좋은 의미로 눈에 띄는 것. 그리고 마음껏 좋은 의미로 눈에 띄고, 그로스 해킹을 심어놓은 시스템 안에 참여하게 하는 것. 고객 유치와 시스템의 2단계 구조를 통해 매출은 극적으로 상승하며, 나아가 영속적이고 장기적으로 매출을 계속 올릴 수 있는 시스템을 만들어낼 수 있습니다. 저희 블로그 기사에는 고객 유치 및 시스템화에 대한 방대한 지식과 식견이 담겨 있으니, 꼭 읽으면서 실천해 보시기 바랍니다.