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이번에는 자주 질문을 받는 쇼핑몰에서 매출을 올리는 방법에 대해 말씀드리겠습니다.

매출을 올린다고 하면 누구나 어렵게 생각하기 쉽지만, 실제로는 그렇게 어려운 일이 아닙니다. 다만 꾸준함과 끈기는 필요합니다. 몇 가지 포인트를 파악하고 꾸준히 끈기 있게 계속하면 쇼핑몰 매출은 늘어날 것입니다. 이번에는 파악해야 할 포인트와 방법을 소개하겠습니다.

1. 상품 페이지를 철저히 충실하게 만든다.

가장 중요한 것은 상품 페이지입니다. 아무리 사고 싶은 상품이 있어도 상품 정보가 거의 게시되어 있지 않으면 누구나 불안해집니다. 반면에 상품 정보가 상세하게 게시되어 있다면 구매에 더 가까워질 것입니다.

자신이 쇼핑몰에서 상품을 구매하는 경우를 떠올려 보세요. 온라인으로 상품을 구매할 때, 상품이 실제로 좋은 것인지, 가격은 적당한지, 다른 사람들의 의견은 어떤지 등 철저히 조사하는 사람이 많습니다.

사실, 사람들은 인터넷에서 무언가를 구매하기 전에 평균 7개의 리뷰를 보고 별 4개 이상의 상품을 구매할 확률이 매우 높다고 합니다. 만약 당신이 직관적으로 상품을 구매하는 타입이라 할지라도, 상품 정보가 너무 적으면 구매를 망설이는 경우도 있을 것입니다.

• 다각적으로 상품을 파악하고, 생각나는 모든 상품 정보를 입력하는 것.
• 정보를 아끼지 않고, 장점부터 단점까지 철저히 소개하는 것.
• 또한, 제3자로부터의 평가를 넣는 것.
• 사이즈를 알기 어려운 상품이라면, 다른 것과 비교하여 사이즈감을 파악하게 하는 것.
• 여러 이미지를 올리고, 구석구석 홈페이지에서 보여주는 것.

이렇게 하면 해당 상품의 장점이 전달되고 신뢰감도 느낄 수 있다고 생각하는 내용을, 어쨌든 생각나는 대로 게시하는 것입니다. 하나하나의 상품 내용을 충실히 하는 것이 중요합니다.

2. 사진은 가능한 한 깨끗한 것을 준비한다.

사진의 힘을 얕봐서는 안 됩니다. 단순히 같은 상품인데 사진이 깨끗하게 촬영된 것과 지저분하게 촬영된 것이 있다면, 어느 쪽의 신뢰감이 더 높을까요? 이것은 생각할 필요도 없이 전자입니다.

또한, 깨끗하게 촬영되어 있으면 가격이 약간 비싸더라도 구매하는 경우도 있을 것입니다. 예를 들어 경쟁사가 지저분한 사진을 게시했다면, 그것은 압도적으로 저렴한 인상을 줍니다. 반면에 사진이 깨끗하게 촬영되어 있다면, 그것만으로도 품질이 좋은 것, 가격도 제대로 된 것이라는 인상을 줍니다. 다소 비싸더라도 지저분한 사진과 비교한다면, 비싼 상품이 팔리는 경우도 많습니다.

더 나아가, 사이트 자체에 견고한 인상을 주는 것도 가능합니다. 지저분한 사진과 깨끗한 사진, 가격이 같다면 어느 상품을 선택하시겠습니까?

자주 듣는 의견은 '사진에는 그렇게 돈을 쓰고 싶지 않다', '촬영은 금방 끝날 줄 알았다', '조금만 찍어주면 되니까'라는 것입니다. 하지만 사진에야말로 어느 정도 예산을 할당해 두는 것이 좋습니다.

게다가 사진을 한 번만 사용할 수 있는 것이 아닙니다. 한 번 촬영하면 그 이후로 몇 번이든 사용할 수 있습니다. 이미지에 약간의 예산을 투자하는 것만으로도 매출로 이어지므로, 처음부터 타협하지 않는 것이 좋습니다.

3. 상품 수 및 페이지 수를 늘린다.

페이지 수를 늘리세요. 가능하다면 상품 수를 계속 늘려나가세요. 만약 상품 수를 늘릴 수 없다면, 상품 기획이나 캠페인, 특집, 리뷰 등을 홈페이지에 공개하여 페이지를 늘려나가세요.

웹사이트에 축적된 데이터는 저절로 사라지지 않습니다. Google로부터 페널티를 받거나 삭제될 만한 나쁜 짓을 한다면 모를까, 데이터는 계속해서 쌓여가는 것입니다. 쌓아나가면 검색한 사용자가 사이트에 도달하는 경우도 늘어납니다. 철저하게 상품을 늘리고, 기획을 하는 등, 사이트를 양질의 콘텐츠로 채워나가세요.

하지만 여기서 중요한 것은 '양질의 콘텐츠여야 한다'는 점입니다. 단순히 페이지 수를 늘리는 데만 집중하여 내용이 부실한 페이지를 양산한다면, 그때는 Google로부터 페널티를 받게 됩니다.

스스로 다시 읽어봐도 납득할 만한 지식이 요구되는 요즘, 양질의 콘텐츠를 양산할 수 있다면, 그것만으로도 승산이 보입니다. 양질의 내용을 담은 페이지를 늘려나가세요.

4. 잘 팔리는 상품을 선정하여 전면에 내세우세요.

상품에도 잘 팔리는 상품과 팔리지 않는 상품이 있습니다. 그것은 계절이나 사회 상황, 트렌드나 경쟁사의 상황 등 다양한 변화에 좌우됩니다. 그때그때의 잘 팔리는 상품을 파악하여 전면에 내세우세요.

잘 팔리는 상품은 역시 잘 팔립니다. 그 상품 하나만으로 한 달 매출이 크게 좌우될 수도 있습니다. 철저하게 타이밍을 맞춰 잘 팔리는 상품을 선정함으로써 매출을 올릴 수 있습니다.

예를 들어, 메인 페이지에 큰 배너를 내보내세요. 해당 상품만을 위한 특별 페이지를 만드세요. 광고를 집행하고 있다면, 잘 팔리는 상품의 광고를 계속 내보내세요. 만약 사용자가 그 상품을 구매하지 않더라도, 잘 팔리는 상품을 내세움으로써 사용자가 사이트로 유입되고, 거기서 다른 상품을 구매할 수도 있습니다.

또한, 시즌이나 트렌드가 바뀌면 즉시 다음 상품으로 교체하세요. 끊임없이 잘 팔리는 상품을 반드시 파악하고, 대상 상품과 관련된 정보, 콘텐츠를 충실히 채워나가세요. 유행의 흐름을 파악하는 것이 중요합니다.

5. 찾기 쉽도록 사용성을 높이세요.

기본적인 문제로, 쇼핑몰 자체가 사용하기 편리한지에 대한 검증도 필요합니다. 설령 페이지 수가 많고, 잘 팔리는 상품도 준비되어 있으며, 상품 페이지가 충실하더라도, 애초에 웹사이트 자체가 사용하기 불편하다면, 구매까지 도달하기 전에 사이트를 이탈하게 됩니다.

사용하기 불편한 부분을 철저히 파악하고, 수시로 개선해나가세요. 반대로, 사용하기 편리한 부분도 파악하여 응용해나가세요. 분석 도구를 사용하면서, 도대체 어디서 사용자가 이탈하는지 조사하고, 데이터뿐만 아니라 많은 사람들의 의견을 들어 어떻게 하면 더 사용하기 편리해질지 파악하세요.

어느 정도 경험이 있는 전문가에게 의뢰하면, 제대로 사용성이 높은 사이트를 설계해 줄 것입니다. 하지만 결국 어떤 사이트가 구매하기 쉬운지 이해하고 있는 것은 사용자입니다. 사용자가 효과적인 사이트에 대한 힌트를 줍니다. 사용자의 목소리를 경청하세요.

그렇다고 해서 사용자의 의견을 무조건 받아들여야 한다는 말은 아닙니다. 사용자로부터 얻을 수 있는 것은 어디까지나 힌트입니다. 사용자 자신도 자신의 의견이 대다수에게 정말 효과적인지 아는 것은 아닙니다.

운영자가 해야 할 일은 사용자로부터 받은 힌트를 바탕으로, 어떻게 하면 사용하기 편리한 사이트를 만들 수 있을지 가설을 세우고, 이를 검증해나가는 것입니다. 이 반복을 통해 꾸준히 사용성을 높여나가는 것입니다.

6. 홍보 활동을 제대로 하세요.

이야기를 들어보면, 어찌 된 일인지 홍보 활동을 제대로 하지 않거나, 아예 아무 생각도 없는 경우가 많습니다. 홍보도 하지 않고, 도대체 어떻게 쇼핑몰로의 유입 경로를 만들겠다는 것일까요?

사람이 모이지 않고, 매출을 올리는 방법을 모르겠다고 말씀하시는 경우, 어떻게 홍보하고 계신가요? 라고 물으면 '홍보까지 손이 미치지 못한다'는 경우가 대부분입니다. 하지만 홍보가 시작되지 않으면 작전도 아무것도 있을 수 없습니다. 우선, 홍보 담당자를 준비하거나, 혹은 스스로 홍보를 의식하고 활동해 봅시다.

가까운 홍보 수단은 많이 있습니다. SNS라면 Facebook, X(구 Twitter), Instagram, TikTok, Youtube, Threads 등이 있을까요? 블로그라면 아메블로그나 WordPress. 보도자료라면 @Press, PR TIMES, ValuePress!. 광고라면 Facebook 광고, Google 애드워즈, 리마케팅 광고 등, 수단은 다양합니다.

편리한 시대가 되어, 사람을 모아 홍보하는 도구는 찾아보면 무수히 많습니다. 꾸준히 사람들을 끌어들이는 콘텐츠를 준비하고 '즐겁게 하는', '유용한', '공감할 수 있는' 업데이트를 계속해 나간다면, 자연스럽게 고객을 유치할 수 있을 것입니다.

다만, 무턱대고 홍보 활동을 하는 것이 아니라, 확실히 작전을 생각한 후에 홍보해야 합니다. 비록 처음에는 서툴더라도, 시행착오를 계속하는 동안 어떻게 홍보해야 할지 이해가 깊어질 것입니다. 또한, 처음에는 반응이 없더라도 철저하게, 꾸준히 시행착오를 거치면서 계속해 나갑시다. 포기하지 않는 것이 중요합니다.

7. 타겟이 누구인지 명확히 좁힌다.

누구에게 팔고 싶은지가 명확하지 않으면, 내세울 전략도 상품도 흐릿해집니다. 수만 가지라는 압도적인 상품 수가 있다면, 명확하게 타겟을 정하지 않아도 고객은 모여들겠지만, 그 정도로 상품 취급 품목 수를 늘릴 수 없다면, 철저하게 타겟을 좁히십시오.

이 사람에게 팔고 싶다는 페르소나를 만들고 분석합니다. 그 사람이 아침에 눈을 떴을 때, 무엇을 생각하며 아침 식사를 하고, 어떤 기분으로 출근하는지. 그리고 어떤 기분으로 일을 하고 귀가하는지. 매일 어떤 생활을 이어가는지 상세하게 상상해 봅시다.

인물상이 보인다면, 그 사람에게 정말로 자신들의 쇼핑 사이트, 혹은 상품이 필요한지 생각해 봅시다. 만약 필요하다면, 그 사람이 어떻게 쇼핑 사이트를 방문하고 상품을 구매해 갈지 생각해 봅시다.

철저하게 생각하고 정보를 정리해 나가면, 자연스럽게 개선점이나 현 상황에서 발전으로 이어질 점들이 보일 것입니다. 우선, 한 인물상에 대해 깊이 생각하고, 얻어진 정보에 따라 사이트를 개선해 나가는 것이 중요합니다.

이미 몇 달간 운영을 해온 분들은 이제 와서 타겟 선정은 늦은 것이 아닌가 생각할 수도 있습니다. 그렇지 않습니다. 중간부터라도 괜찮습니다. 중간부터라도, 대체 어떤 연령층을 대상으로 하고 있는지, 연봉은 얼마이고 몇 살 정도인지 등과 같이 확실히 생각하고, 다시 한번 타겟을 깊이 파고들어 봅시다.

그리고 누구에게 팔 것인지 생각했다면, 사이트 디자인, 구조, 가격에 이르기까지 타겟에게 팔 것을 고려하여 맞춤 설정합시다. 누구에게 팔려고 하는지 이해할 수 없는 사이트는 아무도 팬이 되지 않습니다.

8. 마케팅 전략을 세우고, 실행하며, 신중하게 검증한다.

일본 기업에서 경시되기 쉬운 것이 마케팅 전략입니다. 마케팅 실행팀 외에, 현재 어떤 마케팅이 진행되고 있는지 전체를 총괄하고 파악하며 지시하는 CMO(최고 마케팅 책임자 / 최고 홍보 책임자)라는 역할이 존재합니다.

최근 들어 다양한 잡지나 매체에서 소개되기 시작하면서 일본에서도 그 역할이 인지되기 시작했지만, 아직까지는 널리 도입되었다고 말하기 어려운 상황입니다. 반면, 마케팅의 최첨단인 미국에서는 이미 대표이사에 필적할 만큼 중요한 위치로 인식되고 있습니다.

애초에 일본에서는 마케팅이라는 개념이 압도적으로 약한 것으로 존재합니다. 마케팅을 잘 활용하는 기업은 거의 없다고 해도 과언이 아닐 것입니다.

여러분, 일본 고래로부터의 인간관계나 인정이라는, 말하자면 일본에서만 통용되는 방법으로 매출을 올리고 계신 이미지입니다. 하지만, 이렇게 해외 시장과 일본 시장이 모호해진 요즘, 그 상황이 언제까지 지속될지 알 수 없습니다.

반대로, 마케팅에 대해 제대로 배우고 생각할 수 있다면, 아직 선행하여 쇼핑사이트를 활성화시킬 수 있다는 의미이기도 합니다. 마케팅 관점에서 사물을 생각하고 실행하며, 전략을 검증해 나갑시다.

9. PDCA를 돌리다.

전략을 세우고, 상품을 제대로 준비하고 실행했다면, 이제는 검증하고 개선을 거듭하는 것이 중요합니다. PDCA를 돌립시다. 계획을 세우고, 실행하고, 확인하고, 개선하는 것. 이 기본적인 사이클을 당연하게 만드는 것은 매출 증대를 위한 첫 번째 조건입니다. 말은 많이 들었어도, 들은 만큼 실행하지 못하고 있습니다. 그것이 PDCA라고 생각합니다.

기본에 충실하게. '하면 성과가 나올 것이다'라고 생각하는 것을 당연하게 꾸준히 추진하는 것이 중요합니다. 인터넷을 사용하면 가장 쉽게 갑자기 매출이 오를지도 모릅니다. 그런 이야기는 꿈같은 이야기입니다. 인터넷으로 상품을 파는 것도 꾸준한 고객 유치와 개선의 반복입니다. 그 꾸준한 활동을 얼마나 빠르고 효율적으로 진행할 수 있는지, 제대로 목표를 정하고 진행할 수 있는지가 중요해지는 것입니다.

10. 쇼핑사이트 콘셉트에 참신함을 접목하다.

상품에 대해 생각했다면, 이제는 쇼핑사이트 자체에 대해 생각해 봅시다. 다른 곳과 아주 미미한 차이만으로는 사용자가 알아차리지 못합니다. 단순한 가격 경쟁이나 보여주는 방식의 차이만으로 승부가 결정되어, 결국 근본적인 차이는 전혀 없게 됩니다.

여기서 중요한 것이 쇼핑사이트로서의 개성입니다. 검색하기 쉬운 시스템을 채택하고 있는지, 아니면 다른 곳에는 없는 상품을 취급하고 있는지 등, 당신만의, 귀사만의 개성을 쇼핑사이트에 접목할 수 있다면 압도적으로 인지도를 높이기 쉬워질 것입니다.

예를 들어, 기존에는 없던 사용하기 쉬운 쇼핑사이트를 목표로 하거나, 희귀한 방향성에서 상품을 선정하거나, 제공 과정이 다양하거나, 옵션이 특별하거나. 상품 그 자체뿐만 아니라, 쇼핑사이트로서도 획기적인 방법을 생각하고 아이디어를 도입해 나갑시다.

그리고 떠오른 아이디어가 기존 쇼핑사이트의 불편함이나 우려 사항을 모두 해결한다면 더욱 좋습니다. 지금까지 '사용하기 불편하다'거나 '불안하다'고 생각했던 사용자에게 강력한 어필 포인트가 될 것입니다.

참신한 콘셉트일수록 창의적이고 대담하게, 업계에 혁신을 일으킬 정도로 과감하게 한 걸음 내딛어 봅시다. 분명, 그 참신한 한 걸음에 '재미있다'고 느껴준다면, 그 순간부터 많은 팬을 확보할 수 있을 것입니다.

11. 변화를 느끼면 일단 움직여 본다.

최근 인터넷과 IT 혁명으로 인해 시대의 흐름은 엄청나게 가속화되었습니다. 특히 ChatGPT를 비롯해 AI가 사회에 침투한 이후, 발전이 더욱 빨라지고 있습니다. 결과적으로 기술과 노하우도 계속해서 업데이트되며, 단순히 계획을 달성하는 것만으로는 성립되지 않을 가능성도 커지고 있습니다.

왜냐하면 계획을 수행하는 동안 시대나 상황이 변하고, 계획의 목적조차도 변화가 필요할 수 있기 때문입니다. 계속해서 새로운 상황이 발생합니다. 트렌드가 생기고, 기술이 생깁니다. 옛날처럼 5년이나 10년 동안 계획에 매달릴 시간이 없습니다. 오히려 장기적인 계획을 고수하는 것 자체가 어느새 시대에 뒤떨어지는 위험이 될 수 있습니다.

계획은 유연하게 변경합시다. 그리고 무언가 바뀌었다, 새로운 방법을 찾았다, 시대가 진화했다, 무언가를 느꼈다면 계속해서 쇼핑사이트에 도입해 나갑시다. 시대의 변화를 느끼기 위해 항상 안테나를 세상으로 향하게 해둡시다.

직감이나 아이디어도 중요합니다. 현대의 속도감에서는 한 번 검토하고 모두가 GO 사인을 낸 후에, 같은 식으로 시간을 들일 여유가 없습니다. 그렇게 하는 동안 경쟁사나 라이벌은 먼저 나아가 버립니다. 아이디어가 떠오르면 즉시 실행하고 검증합시다. 어쨌든 생각하기보다 먼저 행동하고, 행동한 후에 생각하십시오. 이 속도감이 아니면 지금 시대에 따라갈 수 없습니다.

12. 제대로 실행합시다.

이것이 가장 중요합니다. 제대로 실행합시다. 세상에는 바쁨이나 사고 부족이라든지, 아직 갈 단계가 아니라는 등, 현실적으로 노력하면 해결할 수 있는 벽조차도 미루고 발을 내딛지 않는 경우가 대부분입니다. 그래서 매출이 늘지 않는 것입니다.

계속 실행합시다. 머릿속으로 생각하는 작전의 성패는 해보면 바로 알 수 있습니다. 개혁을 향한 한 걸음을 내딛읍시다. 혁신을 일으킬 생각으로 행동합시다.

대부분의 사람은 하지 않기 때문에 할 수 없는 것입니다. 매출이 오르지 않는다고 생각할 시간에, 조금이라도 더 많은 실험을 거듭하면 됩니다. 계획이나 전략만 짜고, 조직이나 상황을 정비하는 데만 머리를 쓰고, 행동량을 압도적으로 줄여버리기 때문에 언제까지나 나아갈 수 없는 것입니다.

어느 정도 생각이 정리되면 즉시 행동합시다. 움직이고 실험하며, 달리면서 생각합시다. 분명, 움직인 끝에 있는 미래는 밝을 것입니다.

여기까지, 12가지 종류의 쇼핑 사이트에서 매출을 향상시키기 위한 아이디어를 소개해 보았습니다. 꼭 실행해 보십시오. 일은 의외로 간단한 것입니다. 원하는 사람에게 원하는 것을 전달하는 것. 본래, 장사란 그것만으로 완결되는 것입니다. 그 간단한 현상에 어떻게 접근해 나갈 것인가. 아이디어는 얼마든지 있습니다.

많이 실험하여 자신만의 방법론을 찾아보십시오. 가장 중요한 것은 꾸준히 시행착오를 겪는 것입니다. 꾸준히 평범한 일을 영원히 계속하는 것. 하면 매출이 오를 것이라는 것을, 닥치는 대로 아낌없이 하는 것. 그 결과를 분석하고 개선하며, 다시 시도하는 것. 그리고 포기하지 않는 것. 계속 실행하는 것. 계속 시도하고, 실패도 성공도 쌓아가는 것. 그것이 가장 빠른 지름길입니다.