이번 테마는 마케팅 자동화입니다. 마케팅 자동화란, 즉, 고객 유치 자동화입니다. 일정한 작업을 반복하는 것만으로 고객이 계속 모인다면 즐겁지 않을까요??

「어, 그런데 그런 일이 실제로 가능한가요? 너무 수상한데!」라고 생각하는 사람은 지금 당장 생각을 고쳐야 합니다. 오히려 자동화를 의식하지 않으면 평생 고객 유치를 성공할 수 없습니다. 어쨌든 자동으로, 가능한 한 노력을 들이지 않고 고객을 유치할 수 있는 시스템을 만들어 나가는 의식이 중요합니다.

그럼 실제로 어떻게 자동화해야 할까요?

우선, 고객을 유치하려면 입구가 필요합니다. 관심 있는 사람이 자신에게 흥미를 느끼고 다가올 수 있도록 환경을 조성하는 것이 중요합니다.

옛날에는 TV나 신문, 기타 광고 등으로 원치 않는 정보가 소비자에게 계속 유입되었습니다. 하지만 인터넷이 보급된 지금은 전혀 다릅니다. 소비자가 필요한 정보를 찾아내는 시대가 되었습니다. 그리고 AI 시대가 도래하여 자신이 잠재적으로 원하는 상품이나 서비스가 자동으로 추천되게 되었습니다.

이제는 전혀 원치 않는 상품이나 서비스를 억지로 추천받을 기회조차 거의 없습니다. 따라서 우선적으로 요구되는 정보를 준비해 두어야 합니다. 정보를 공개하는 장소는 블로그이거나 자신이 소유한 미디어일 수 있습니다.

우선, 시작으로 가치 있는 글을 계속해서 발행합시다. 테마에 맞춰 100개 정도, '이건 필요하겠지' 싶은 글을 써보세요.

고객 유치의 핵심은 여전히 Google이나 Yahoo! 같은 검색 엔진입니다. 검색 엔진에서 가치 있는 글이나 동영상 등의 콘텐츠를 적절한 키워드로 상위 노출시킴으로써 자동화는 빠르게 진행됩니다.

지금도 검색 엔진이 유효한가요?

한편, 이렇게 말하면 지금은 SNS로 정보를 찾는 것이 주류이므로, 오히려 블로그나 자체 미디어보다 SNS를 활성화하는 것이 좋지 않을까? 하는 의견이 들려올 것 같습니다. 물론 SNS를 통한 고객 유치는 절대 필수이지만, SNS는 항상 새로운 콘텐츠를 계속 만들어야 합니다.

예를 들어 인스타그램에서 게시를 중단하면 조금씩 외면받게 되고, 새로운 콘텐츠가 한동안 생성되지 않으면 팬들은 그 계정의 존재를 잊고 결국 계정으로부터의 매출도 사라질 것입니다. 업데이트 빈도도 중요합니다.

하지만 블로그나 미디어 등의 글은 다릅니다. 새로운 콘텐츠를 생성할 필요는 있지만, 가치 있는 정보라면 그 정보를 항상 개선하고 최신 상태로 유지하는 것만으로도 계속해서 고객을 유치해 줄 수 있다는 장점이 있습니다.

검색 엔진은 동일한 글을 '유지보수'함으로써 고객을 유치할 수 있다

검색 엔진에서 상위 노출되면, 그 콘텐츠에 내용을 추가하거나 오래된 내용을 삭제하면서 항상 최신 정보로 유지하는 것입니다. 그리고 자신이나 회사 자체의 권위를 높여, 이 정보가 최신이고 가장 앞서며 올바른 것이라고 계속 주장하는 것이 중요합니다.

실제로 저희 회사에서 운영하는 셰어하우스 사업도 검색 엔진과 홈페이지를 통한 유입이 많습니다. 발리에서 렌터카 사업을 돕고 있는데, 그쪽도 SNS에서 사진을 보고 최종적으로 검색 엔진으로 찾아본 후 예약하는 분들이 압도적으로 많습니다.

여전히 고객의 구매 행동에 검색 엔진은 확실히 통합되어 있습니다. 그리고 중요한 포인트는 '정보가 새로운 것', '권위가 있고 올바른 글임을 증명할 수 있는 것', '계속 추가하여 좋은 글을 만드는 것' 이 세 가지입니다.

참고로, 100개의 글을 쓰는 이유는 숫자를 보기 쉽게 하기 위함입니다. 100개 정도의 글을 쓰면 점차적으로 접속도 늘어나므로 반응을 분석하기 쉬워집니다. 업데이트 빈도보다 내용의 밀도가 높고 최신 상태인 것이 중요합니다.

100개의 글을 쓰는 동안 SNS를 사용하여 리스트를 만들자.

고객 유입 창구가 검색 엔진만으로 충분할까요? 라는 이야기입니다. 아니요, 검색 엔진에서 상위 노출될 때까지 할 수 있는 일은 산더미처럼 많습니다. 상위 노출은 시간도 걸리고 꾸준히 글이나 콘텐츠를 생성하는 것뿐만 아니라 더 가속화해 나갑시다.

여기서 등장하는 것이 리스트 만들기입니다. 리스트란, 정기적으로 이쪽에서 정보를 배포하고 전달할 수 있는 사람들을 말합니다. 예를 들어, Instagram이나 Threads, Facebook이나 X(구 Twitter). TikTok이나 YouTube. 각각의 SNS 팔로워 = 잠재 고객 리스트라고 해도 과언이 아닙니다.

어떤 SNS든 팔로우를 받으면 이쪽에서 언제든지 정기적으로 정보를 배포할 수 있겠죠. 이러한 SNS를 사용하여 정보를 전달하는 방법이야말로 마케팅에서 결과를 내는 가장 빠른 경로입니다. SNS를 사용한 고객 유입 방법은 또 다른 글에서 설명해 드릴 테니 기대해 주세요.

그리고 드디어, 정보 배포를 시작합시다.

이윽고 사람들도 모이고 자유롭게 정보를 배포할 수 있게 되면, 계속해서 정보나 동영상, 음성, 기타 콘텐츠를 사용하여 자신의 가치를 계속 제공해 주세요.

여기서부터의 키워드는 철저한 '봉사'입니다. 무료. 노 리턴. 이제 여신이나 부처라도 된 것처럼, 세상과 사람들을 위해 자신이 할 수 있는 최대한의 가치를 계속 제공해 주세요. 지금 이렇게 열심히 하는데, 무익하고 뭘 하고 있는 건가, 라고 생각하면 좌선이라도 합시다.

솔직히 말해서, 이 단계에서는 담담하게 해야 할 일을 하는 것이 좋습니다. 돈이 안 된다거나, 수익이 나지 않을지도 모른다거나, 여러 가지 잡념이 생겨나겠지만, 꾸준히 기부를 계속합시다. 그 축적이 바로 최대의 무기이며, 나중에 크게 꽃피울 토양이 됩니다.

선전해서는 안 됩니다. 정말로 상대방이 앞으로 좋은 인생을 살 수 있도록 계속 제공하는 것입니다. 사념을 내서는 안 됩니다. 인내심 싸움입니다. 제공을 계속하는 기간은 경험상, 최소 1개월~3개월. 길게는 반년 정도는 계속해 주세요.

참고로, 이 기간에도 계속해서 글을 써서 쌓아두세요. 마케팅을 자동화할 수 있는 시스템을 만드는 레시피는 하루아침에 이루어지지 않습니다. 어쨌든 철저한 축적이 필요합니다.

어쨌든 꾸준히 계속하면, 어떤 계기로 크게 입소문이 난다

아는 사람 중에 유명해진 그림책 작가 겸 화가분이 있었습니다. 그분은 반년 전까지만 해도 전혀 무명이었는데, 최근에 크게 입소문이 나서 지금은 강연회에는 매일같이 불리고, 원화는 불티나게 팔리고, 일주일 만에 무려 1,000만 엔 이상을 팔았습니다.

그렇다면 도대체 어떻게 입소문이 났을까요? 그의 이야기를 듣고 놀랐습니다. 놀랍게도 그전까지는 공연가로서도 활동하며, 일본 전국에서 연간 약 300회나 되는 공연을 계속하고 있었다고 합니다.

참고로 공연은 입소문으로 의뢰가 들어왔고, 어떤 장소에서 공연을 하면, 그것을 듣고 다른 사람들도 부르는 식으로 연쇄적으로 소개가 발생한 결과 같았습니다. 하지만 자신은 그래도 살아갈 정도는 벌 수 있었지만, 아직 이상과는 거리가 먼 상황이었다고 합니다.

그러던 중, 어떤 유튜버와 협업함으로써 그의 이름이 확산되었습니다. 지금까지 공연을 들었던 많은 사람들이 한꺼번에 그의 채널을 구독하기 시작했고, 그리고 출판하는 그림책도 원화도 불티나게 팔리기 시작했다는 것이었습니다.

지금까지 꾸준히 공연을 계속하며, 조금씩 생겨난 팬들이 마치 막혀 있던 댐에서 물이 쏟아져 나오듯이 한꺼번에 흘러나오기 시작한 것입니다. 유튜버와의 협업을 계기로. 지금까지 꾸준한 노력을 거듭했기 때문에 우연히 찾아온 기회를 불씨로 삼을 수 있었다는 것입니다. 공연 활동으로 많은 사람들을 만나지 않았다면, 결코 이번 입소문은 없었을 것입니다.

모여준 리스트의 모든 분들이 만족하지 못한다면, 미래는 없다.

리스트를 만들 때 가장 목표로 삼아야 할 것은 응답의 많음입니다. '내가 정보를 배포했다면, 반드시 그 중 대부분이 관심을 가져줄 것'이라는 리스트가 있다면 무엇이든 할 수 있습니다.

그런 최고의 리스트를 만들기 위해 중요한 것은, 리스트에 참여해 준 사람들에게 더 나은 지원과 서비스를 제공할 수 있는지 여부입니다. 질이 좋으면 사람들은 그것을 손에 넣고 싶어 합니다. 그리고 자신을 기억해 줍니다. 그렇기 때문에 지속적으로 더 나은 정보와 서비스를 제공해야 합니다.

설령, 그저 사람 수만 모았다고 해도, 모은 곳의 운영이 허술하거나 별다른 가치를 찾을 수 없다면 의미가 없습니다. 가치가 없다면 일시적인 활기는 있을지라도, 결국 아무도 거들떠보지 않는 리스트가 될 것입니다.

상품을 공개하여 매출을 확보하고, 철저하게 분석하고 검증하라!

충분히 팔로워가 모이고, 글도 200~300개 쌓이고, 검색 유입도 늘기 시작하면. 무대가 완성됩니다. 드디어 수익화 시기입니다! 수확 축제입니다! 이 시점쯤 되면, 여러분은 물론 상품이나 서비스를 가지고 계실 것이라고 생각합니다.

상품을 구매할 수 있는 페이지를 만들어 주세요. 최대한 매력적으로, 열정적으로 이야기하며, 마치 그 열정을 직접 구두로 전달하는 것처럼.

디자인보다 글이 중요합니다. 홈페이지나 랜딩 페이지를 만들지 않더라도, 먼저 블로그 게시물에서 구매할 수 있는 형태도 좋습니다. 상품을 소개하는 글이 졸작이라면 말이 되지 않습니다. 글이 나쁘면 아무리 디자인을 잘 만들어도 소용없습니다.

먼저 글을 철저하게 다듬읍시다. 그리고 상품 자체에 매력이 없어도 안 되므로, 가능하다면 상품 자체를 개선할 수 있는 체제를 만들어 두세요. 좋지 않은 것을 마케팅의 힘으로 팔아도 일시적인 활기에 불과합니다. 글을 읽는 것만으로도, '이것이라면 나에게 큰 가치가 될 것'이라고 확신시킬 수 있는, 그런 힘을 가진 글입니다.

글쓰기에 관해서도, 또 다른 기회에 이야기할 수 있었으면 합니다.

어쨌든, 공감 가는 상품과 서비스 소개 페이지를 만들었다면, 이제는 지금까지 만든 SNS나 홈페이지에서 대대적으로 알려주세요. 눈에 띄는 것이 승리입니다. 최대한 매력적으로 눈에 띄게 합시다.

그렇다고 해도, 성가신 광고처럼 되어서는 안 됩니다. 스스로 읽거나 다른 사람에게 보여주면서, 조금이라도 광고 같은 느낌이 든다면 바꾸세요. 중요한 것은 솔직하게 결과를 받아들이는 마음과 얼마나 즉시 수정할 수 있는지입니다.

그리고 과감하게 공개합시다. 여기서 얼마나 매출이 오르는지가 승부처입니다.

Google 애널리틱스라는 분석 도구를 반드시 설치해 두세요. 도대체 어디에서 어떤 접근이 있었는지. 어떤 경향으로 구매되고 있는지 등을 나중에 분석할 수 없다면, 앞으로의 성장은 기대할 수 없습니다.

이상의 흐름이 일단락되면, 자동화 시스템은 거의 완성입니다. 그렇다고 해도, 그 이후에도 할 일은 있기 마련이며, 영원히 내버려 두어도 좋다는 의미는 아닙니다. 글을 쓰고, SNS로 사용자를 모으세요. SNS로 매일 글을 배포하여 가치를 제공하세요. 그리고 정기적으로 상품을 알리고, 동향을 분석하여 상품 페이지나 발신 콘텐츠에 조정을 가하세요.

위의 움직임을 반복적으로 수행합시다. 이 상태를 만들어내는 것이 목표입니다. 만들고 나면, 그 다음은 운영입니다. 이 시스템을 운영하는 과정에서 미세 조정을 가하면, 당분간은 고객 유치에 어려움을 겪지 않을 것입니다. 지치면, 수익이 발생한 시점에서 누군가에게 시스템 전체를 맡겨버리면 손을 뗄 수도 있습니다.

요약

자, 마케팅을 최대한 자동화하는 흐름을 전반적으로 설명했습니다. 설명하는 것은 쉽지만, 실현하는 것은 꽤 끈기가 필요한 작업입니다. 오히려 '끈기'가 필요합니다. 다만, 꾸준히 지속하고 힘든 부분을 극복한 사람에게만, 안심하고 고객을 유치할 수 있는 시스템이 주어집니다.

만약 지금 꾸준히 계속하지 않으면, 미래 영원히, 은퇴할 때까지 고객 유치에 계속 시달리게 될 것입니다. 지금 노력해서 꾸준히 쌓아 올려 해낼 것인가, 아니면 포기하고, 평생 일할 수 있는 기간 동안 고객 유치에 시달릴 것인가. 나라면 전자를 선택할 겁니다. 무슨 수를 써서라도.

참고로, 이번에 작성한 글 중에서 아직 자세한 내용을 모르는 분들이 많이 계실 것이라고 생각합니다. Google 애널리틱스나 분석, 가치 있는 콘텐츠 제작 방법 등 여러 가지 의문이 있을 것입니다.

그런 분들을 위해 앞으로도 저희 회사 오운드 미디어를 업데이트해 나갈 것입니다. 자세히 알고 싶으신 분들은 꼭 다른 기사들도 살펴보시기 바랍니다.