X(구 트위터)를 사용하여 고객을 유치할 때, 이것만은 주의해 주셨으면 하는 점이 있습니다. 자주 저지르기 쉬운데, 고객 유치를 목표로 하는 계정이 반드시 저지르기 쉬운 실수가 있습니다.

그것이 바로 "누군가를 향해 트윗하는 것"입니다.

고객 유치에 사용하려고 하는데 "누군가를 향해 트윗해서는 안 된다"는 것이 무슨 의미인지 느끼는 분들도 있을 것입니다. 몇 가지 이유가 있으니, 잘 생각해 보세요.

우선, X(구 트위터)는 사용자 간의 관계가 더 가까운 공간입니다. 채팅과 유사한 점이 있으며, 더 실시간적인 커뮤니케이션을 수행하는 데 뛰어난 SNS입니다.

그렇기 때문에, 사람들은 X(구 트위터) 계정에 인간미를 요구합니다. 자연스럽고 진정한 인간이라는 증명이 더 큰 신뢰감과 친근감을 낳는 것이 X(구 트위터)입니다. 인간미를 그대로 느낄 수 있는 계정인 것이 팔로워에게 사랑받는 비결 중 하나입니다.

목표가 "판매"인 트윗은, 대개 간파당합니다.

뭔가 업무적인 계정이나, 일방적으로 강매하는 듯한 계정은, 특히 싫어합니다. 한 번 어떤 이유로 팔로우되었다고 해도, 의견을 강매하는 듯한 계정은, 팔로우가 취소될 것입니다.

누군가를 향해 트윗하는 것은, 즉, 누군가에게 무언가를 "팔려고" 하는 마음이 엿보이는 것과 다름없습니다. 실제로, 최종적으로 무언가를 팔려고 한다면, 아무리 그 마음을 숨기려 해도, 자연스럽게 위화감으로 드러나게 마련입니다.

특히, 특정 타겟층이 있다면, 상당히 면밀하게 시간을 들여 전략을 실행하지 않으면, 눈치챌 것입니다.

또한, 기본적으로 X(구 트위터)의 기본은 트윗입니다. 그래서 "트윗하지 않고 정보 발신만 하는 업무적인 계정"은 싫어하는 것입니다.

그런데, X(구 트위터)를 한 번 운영하기 시작하면, 무엇이 "업무적"인지 알아차리기 어려워집니다. 여기가 함정입니다. 업무적인 트윗이란 무엇이냐 하면, 서두에 말씀드린 "누군가를 향해 (최종적으로 무언가를 팔려고 하는) 트윗"입니다.

X(구 트위터)를 잘 관찰하다 보면, 깨닫는 것이 있습니다. "~~이죠?", "~~을 추천합니다", "~~해야 합니다!", "~~라고 생각하지 않으세요?" 언뜻 보면 정중해 보이지만, 이처럼 누군가에게 무언가를 요구하는 트윗이 정말 수상합니다.

가치 있는 혼잣말이야말로 요구됩니다.

다만, 다른 광고나 마케팅 공간이라면, 위와 같은 표현은 사용되는 것이 당연합니다. 하지만, X(구 트위터)에서는 기본적으로 금지입니다.

왜일까요?

이미 말씀드렸듯이, X(구 트위터)의 기본은 트윗입니다. 모두 자신이 생각한 것이나 느낀 것을 누군가에게 발신하는 것도 아니고, 툭 하고 트윗합니다. 기본은 혼잣말입니다. 그런 문화로 운영되는 곳에서, 갑자기 외부로 발신하기 시작하니 수상한 것입니다.

상당히 호감도가 높은 계정이 아닌 한, 발신되는 것만으로도 거부 반응을 보입니다. 한 번에 상업용 계정이라고 간파당하고, 고객은 떠나갑니다.

그렇다면, 좋은 "트윗"이란 무엇인가? 그것은 "누군가에게 도움이 되는 혼잣말"입니다.

카페 안에서 옆에서 이야기하는 누군가의 이야기가 우연히 신경 쓰이는 것처럼. 전철 안에서 옆에 앉아있던 사람들의 대화가 재미있는 것처럼. 혼잣말이면서도, 그것을 우연히 들은 사람이 '도움이 되었다'고 기뻐할 만한 발신 방법으로 해야 합니다.

인간성을 유지하고, 혼잣말을 중얼거리고, 그것이 누군가에게 도움이 되는 것. X에는 X의 문화가 있습니다. 그 흐름을 파악하지 않고 마음대로 하면, 그것은 그저 눈치 없는 사람입니다.

눈치 없으면, 팔로워를 많이 모았지만, 발신해도 아무도 거들떠보지 않는다. 좋아요!도 리트윗도 하나도 붙지 않는다. 그런 무의미한 계정이 되어버립니다.

누군가에게 도움이 되는 '트윗'을. 강매가 아닌 '주워지는 정보나 말'을. 자신이 주변에서 어떻게 보이는지, 확실히 인식하고 X(구 Twitter)를 운영해 나갑시다.

영향력이나 카리스마, 초유익한 정보는 해당되지 않는다

여기까지 '도움이 되는 혼잣말'이야말로 최대의 무기라는 흐름으로 이야기했지만, 그렇다고 해도 이것은 약자의 싸움 방식이라고도 생각합니다. 주변을 끌어들이는 압도적인 카리스마나 영향력이 있다면, 무언가를 팔려는 의도가 뻔히 보여도 팔려버리는 것입니다.

그것은 그 사람 본인이 발신하는 내용은 지극히 훌륭한 것이며, 그것을 얻으면 최고의 경험이 기다리고 있다고 사용자가 느끼기 때문입니다. 사실 그 내용이 정보를 제대로 선별하지 못하는 사람들이 품는 환상이었다고 해도 말입니다. 사람들은 카리스마나 영향력이 있는 상대에게라면, 환상에조차 돈을 지불합니다.

또한, 누군가에게 발신한 정보가 정말로 많은 사람이 보아도 도움이 되는 것이라면, 문제없이 팬을 모을 수 있을 것입니다. 단, 이것은 무언가를 극도로 숙달하여 아무것도 모르는 사람에게도 알기 쉽게 수준을 맞춰 발신할 수 있는 경우입니다. 높은 콘텐츠 제작 능력이 필요합니다. 그리고 현 단계에서 그 정도의 힘을 갖춘 사람은 100명 중 1명이라고 해도 좋을 것입니다.

그러므로, 만약 발신자가 100명 중 99명에 해당하는 존재라고 생각한다면 '유익한 혼잣말'을 무기로 삼고, 100명 중 1명에 해당하는 존재라고 믿는다면, '영향력과 카리스마', '높은 콘텐츠 제작 능력과 진정한 지식, 지혜'로 승부하는 것이 좋습니다.

그렇다고 해도, 전자의 사람도 유익한 혼잣말을 만들어낼 수 있게 되면, 그 노하우로 자연스럽게 후자로 전환될 수도 있을 것입니다. 어쨌든 중요한 것은 이것들을 의식하고 계속하는 것입니다. 계속 움직이고, 발신하며, 자신에게 맞는 길을 선택해 보세요.