培养潜在客户！掌握潜在客户培育（Lead Nurturing）。

今天我们将向您介绍“在获得潜在客户后，如何引导他们完成购买”。

上一篇文章我们已经说明了收集潜在客户的方法。
但是，如果说仅仅收集了潜在客户就能完成购买，那并非如此。

• “只是有点兴趣所以咨询了，但是不打算购买。”
• “只是想更深入地了解一些内容。”

由于各种各样的动机，潜在客户会与商品产生接触点。
对于这样的潜在客户，需要逐步激发他们的兴趣，并提高他们对商品的欲望。
逐步培养潜在客户的过程，我们称之为潜在客户培育。

今天我们将解释如何培养潜在客户，以及如何将他们引导至购买。
在网络营销中，潜在客户的培育是中流砥柱。
这是实现持续商品购买和培养粉丝的重要策略。
请认真学习，并反复实践，以期掌握。

了解客户所处的阶段。

首先，让我们了解潜在客户目前处于哪个级别。
从“潜在客户”到“常客”，有几个步骤。
有一个流程图展示了有哪些步骤。

首先，客户从“未认知客户”开始。
这是完全不了解商品或企业的阶段。
接着，通过广告、社交媒体、搜索等方式了解商品，并加深理解。

这样一来，就会达到“这个商品，好像在哪里听说过”的程度。
这就是“认知客户”。

然后接下来逐步升级为“准潜在客户”。
这是知道这个商品，或者企业的阶段！

逐渐地加深对商品的理解，最终成为“潜在客户”。
潜在客户是如果有机会就想购买商品或服务的阶段！

最终购买了商品的客户成为“试用客户”。
至此，终于产生了销售额。
恭喜您。
可能也会有下次还想使用的客户。

此外，如果加深对商品的喜爱，就会升级为“现有客户”。
是多次购买了相同商品、相同品牌的客户。
最后，成为粉丝并想多次使用的阶段就是“忠实客户”。

1. 未认知客户 – 完全不知道商品或企业
2. 认知客户 – 听到名字后能想起或不能想起的程度
3. 准潜在客户 – 知道这个商品，或者企业
4. 潜在客户 – 有机会就想购买商品或服务
5. 试用客户 – 购买了商品，下次还想使用
6. 现有客户 – 多次购买了相同商品、相同品牌
7. 忠实客户 – 最喜欢这个商品或企业的品牌并想多次使用

在潜在客户培育中，将以上阶段纳入考量，培养潜在客户。
按上述流程逐步进行，就是客户培育。
可以说这就是线索培育的基本流程。

重要的是，在通过社交网络、广告和搜索引擎收集到列表之后。
通常，列表本身通过互联网很容易收集到。
然而，从获得的列表中培育潜在客户并使其达到购买阶段是困难的。

首先，了解处于上述阶段中的哪个阶段。

在关注了SNS的阶段，是“认知客户”。
如果进行了某种活动并咨询了，那么就是“准潜在客户”。
可能已经成为了“潜在客户”。

了解客户当前所处的阶段，并发送适合他们的信息。
例如，不应该向未认知客户发送针对潜在客户的信息。
不要跳过阶段，按顺序逐步进行很重要。

充分了解客户，并发布适当的信息。

请思考人与人之间的沟通。

例如，假设你有一个“可能听说过”程度的商品。
突然，如果销售员推销一个“连名字都想不起来”的商品，你会购买吗？
当然，也有可能购买，但大部分人会感到“厌烦”。

在SNS上点赞的时机是“不经意的瞬间”。
只是凭着一时的直觉点赞而已。
几天后，大多数人可能连点过赞都忘了。
无数的「稍微触动感性的内容」之一。
其他社交媒体也一样。

那么，如何将这样的「准潜在客户」转化为「潜在客户」呢？
人们对自己感兴趣的事物会拉近距离。
这是原则。
在推进潜在客户培育的过程中，这是最重要的事情。
也就是说，需要持续发布准潜在客户感兴趣的内容。

他们喜欢什么，想要什么信息。
彻底研究准潜在客户，持续发布他们所需的信息。
这样一来，他们会逐渐注意到你的存在。

即使一开始没有得到回应，耐心进行接触也很重要。
在发布高质量内容方面，请不要妥协。
如果是好的内容，无论是搜索引擎还是准潜在客户，都会认可。

让人们想要商品本身。

那么，假设准潜在客户已经接近了。
在这个阶段，他们会了解商品或服务的名称，成为「潜在客户」。

虽然购买意愿仍然薄弱，但会进入「如果有机会可能会购买」的考虑阶段。
在他们考虑的阶段，发布者接下来应该做的是提高「购买意愿」。
那么，为了提高购买意愿，该怎么做呢？

购买意愿简单来说就是让人们产生「想要」的感觉。
同时让人们喜欢上品牌。

具体来说，在发布的内容中以间接的方式介绍商品会比较好。
例如，假设你想卖吸尘器，对吧？
那么，如何提供信息才能让人们产生购买欲望呢？
彻底地解释商品吗？
不，那样的话潜在客户可能会流失。
不让他们觉得被推销很重要。

首先，必须创造一个能够定期发布信息的情况。
让他们关注社交媒体，注册LINE官方账号，订阅电子邮件杂志。
注册到预注册列表，并允许定期发送商品信息。
能够直接发布信息和内容的情况很重要。

然后，使用原生广告(一种不被认为是广告的广告手法)。
这不是常见的“解释商品优点的广告”。
虽然是广告但能带来乐趣，虽然是广告但很有用。
因此需要那种能让人产生这种想法的、乍一看不是广告的广告。
说到底，即使是广告也必须让人感到愉悦。

让人感到愉悦、不被反感，在推进潜在客户培育过程中很重要。
潜在客户必须对我们有良好的印象，并感到愉悦。
潜在客户的培育是在潜在客户不知不觉中进行的。
如果被发现正在进行潜在客户培育，那就不行了。

主要内容一如既往，是为客户提供有用或有趣的內容分发。
从那里，在文章内容中添加指向产品介绍内容的链接。
我们将循序渐进，不急不躁地引导。
在这里，也希望以一种“自然”的方式，让潜在客户产生兴趣并主动深入了解。

与客户建立直接联系。

确保通往产品的引导线，并持续发布一段时间的内容。
结果，如果某种形式的互动或反馈增加，那么是时候主动出击了。
增加定期的“免费咨询”、“资料索取”、“各种活动”等接触点。

通过表单咨询，获取详细的潜在客户信息，并将其列表化。
另一方面，通过咨询等方式与客户直接沟通也很重要。

然后，在充分沟通之后再提出报价。
为了让潜在客户迈出购买的第一步，提供一个能推动他们做出决定的关键行动非常重要。
我们将提供作为决定性行动的企划、活动和策略。

如果没有报价机会，潜在客户很难迈出第一步。
重要的是要有一个契机，让潜在客户觉得“就是现在！”。

如果潜在客户已经培养成熟，他们应该会对报价有一些反应。
这是推进潜在客户培育过程中最令人愉快的时刻。

此外，几个月后，您将逐渐开始收到来自自然搜索的咨询。
请坚持不懈地为潜在客户撰写有用的文章。
完全不看社交媒体的潜在客户也开始增多。

对于咨询迅速而周到地回应。建立良好的人际关系。

收到咨询后，周到且迅速地接待潜在客户将发挥作用。
收到联系后，准确且迅速地回复。
回复时间越晚，潜在客户的购买意愿就会下降。

如果可能的话，在几分钟内。
最迟也应努力在半天内回复。

内容方面也请注意。
要周到地，准确地回复潜在客户期望的答案。

如果是购物网站，应尽量让商品尽快送达。
总之，速度感绝对重要。
速度越慢，客户的满意度和购买意愿都会下降。

如果此时以完美的应对提供优质商品，胜利就在眼前。
潜在客户将达到“试用客户”或“现有客户”的阶段。

潜在客户培育，潜在客户的培养也已进入尾声。
不要放松警惕，坚持培养到最后。
正因如此，“现有客户”才能成为“常客”。
满意度不仅受通常商品价值的影响，各种“关系”也会产生影响。

首先，人与人之间的应对和沟通。
要妥善应对，让客户彻底感到安心。
如果发生直接沟通，人与人之间的关系也会变得很重要。

如果是实体店，店员对顾客来说是可靠的专业人士和合作伙伴。
让我们提升到“和这些人交流很有趣”的阶段。
商品固然如此，顾客也会因为“人”而留下。
一旦达到常客阶段，潜在客户培育也就完成了。

总结

最初从博客或社交网络开始。
这样的小小一步，实际上会增加潜在客户，并提升销售额。

写博客和培育潜在客户，都是持续的、脚踏实地的工作。
总之，不要放弃，持之以恒，彻底研究客户。
了解他们喜欢什么，探寻他们感兴趣的事物，并持续提供信息。
然后把握时机，建立引导至商品的流程，让他们喜欢上。

潜在客户培育是需要平衡感的方法。

但是，并非不可能。
即使一开始做不到，也要反复尝试。
你会产生“原来这样就行！”的领悟。

某一天突然，那个领悟就会到来。
当你领悟时，你对发布信息的热情和质量也会提高。
潜在客户培育的重要性，你也会由衷地理解。

请务必持之以恒地尝试一次这一系列流程。
通过掌握潜在客户培育，就能真正地在网站上销售商品了。