迄今为止，人们一直在努力彻底提高商品和服务的质量。这是理所当然的。质量越高，人们就越会积极地接受服务和商品。为什么人们会放心地付款？为什么人们购买时毫不犹豫？那是因为商品或服务的质量高且具有吸引力。高质量在销售任何东西时都绝对重要。

然而，近年来，商业方法论发生了巨大变化。市场上充斥着类似商品，普通人无法清晰理解的差异化已不再能称之为差异化。例如，电视、洗衣机、冰箱等家用电器。各种公司都在竞争其质量，但实际上，即使推出了新型号，一眼就能看出它取得了何种突破性进展的人却很少。

最近在日本生产的商品，大量预算投入到那些无法称之为差异化的商品中，导致市场上充斥着越来越多的类似商品。情况就是这样。在一个充斥着缺乏明确差异化或“唯我独尊”般吸引力的商品的市场中，如果不投入一些新的东西，就再也没有吸引力了。陷入价格竞争，最终会逐渐陷入困境。

从物质匮乏的时代，到物质饱和的时代。

战后初期，物资极度匮乏。因此，只要生产出来就能卖出去。即使没有突破性的想法或明确的差异化，在当时普通家用电器处于普及阶段的社会中，商品也销售得非常快。

然而，现代又如何呢？基本上所有普通商品都已普及，特别是“物质”本身已不再需要更多。在这样的时代，需要的是“能够创造新价值和生活方式的突破性创新”。这不是那种一拍脑袋就能想出来、容易发现的价值。相反，我们必须自己开辟出无人想到的新领域，否则就没有未来。

今后，如果想要创造新的服务或商品，需要的不是市场上已经充斥着类似商品的东西，而是需要从完全不同的角度出发的创意。

不是沿着以往轨迹的延伸，而是偏离一两步，存在明确差异化的商品。更确切地说，是能够创造出世界上前所未有的概念的商品。是能够开辟新市场的商品。以及这样的服务，才是我们所需要的。

新想法没有理论可循。

当然，这些新想法没有案例研究。因为要创造出前所未有的商品，所以过去没有可供参考的资料。工作方式、概念、规范，这些都只能基于自己“这样会很方便吧”的想象来创造。

因此，过去“发生过这样的事”或“我是这样被教导的”经验法则和逻辑，在很多情况下将不再适用。反过来说，挑战那些过去常识不再奏效的领域，将成为一条生路。

那么，在这样的时代，服务和商品应该如何创造呢？在完全未知的领域，充分利用自身想象力的服务。为了创造它们，我们应该遵循怎样的路径呢？

需要用新的方法来提高质量。

现在，我们回到开头的话题。关于质量。在开头我谈到，提高质量很重要，通过追求质量，人们会愿意支付更多的钱。这是一个无可替代的基本原理。然而，问题在于如何提高质量。

大多数人可能会这样说：“质量还没有达到理想状态！”或者“还有很大的改进空间！”在发布之前，他们会谈论理想并试图达到那个目标。这与现代社会的服务发布方式不符。首先，我们必须思考这里所说的质量到底意味着什么。

当你即将踏入未知领域时。如果之前没有任何明确的案例研究。坦白说，你无法预测它会如何流行。当然，你会有自己的理想。这个服务或产品会这样被使用，并以这种方式成长，这就是你的理想。

理想会被写入商业计划书，用于向合作者、股东、投资者进行演示，或者向银行进行说明。然而，在大多数情况下，商业计划书仅仅是一个目标。它是一种希望，希望事情能按计划进行。

实际上，发布过服务或产品的人可能会有体会，事情并不会按照商业计划书进行。我们会根据用户的需求和实际情况多次修改目标。

眼前的目标和达成点会在每次会议中进行微调，甚至服务的根本部分也可能需要定制。因为当你推出前所未有的东西时，你自己描绘的蓝图只是一种妄想。它只是想象中的希望。

无论你研究了多少类似的市场，无论你追溯了多少类似的先例，最终你都只能将这些例子组合起来，描绘出一个“可能会是这样”的理想。

在与用户互动中提升质量。

那么该怎么做呢？通常，真正有价值的“质量”是在与用户互动中产生的。在与用户互动过程中，你会听到这样的意见，期望那样的功能，要求改进这里，等等，无数意想不到的意见会如山般涌现。

更糟糕的情况是，你可能会发现根本没有人需要这样的服务，或者你所攻占的领域对社会来说是无关紧要的。你可能只是自己觉得需要，而实际上其他东西已经足够替代。也可能存在社会、政治、宗教或民意上无法接受的情况。从一开始就预测所有这些，并据此开发产品或服务是不可能的。

然后，只有在发布之后你才会意识到：“为了提高质量投入了大量预算和时间，但它根本不被需要。”

即使如此，可能也有人认为如果自己相信就应该继续。但是，如果该产品或服务从根本上就不被需要，那么果断放弃也很重要。发布时的反应和运营后的结果会告诉你这一点。而且，如果根本需求不存在，无论质量提高多少也卖不出去。

果断的转向是成长的契机。

在这种情况下，有时会进行“转型”（pivot），即改变业务本身的路线。如果产品不被需要，那么不改变路线本身就是风险。据说，即使是上市公司，创业者最初设想的道路也几乎没有完全按计划进行的。

当然，如果能按理想进行是最好的。那样的话就很幸运。但是，从现实角度来看，事情完全按照最初计划进行的情况，是极其罕见的。

也就是说，如果在发布前没有与实际市场进行磨合，就投入预算和时间来提高质量，最终这种“质量”可能只是创业者的妄想，与市场不匹配。到那时，你可能会后悔当初应该在早期阶段就发布，然后观察市场反应。

即使拥有MBA学位，即使研究能力出众，对未来的预测也无法达到100%。如果这成为可能，那么全球顶尖的优秀企业家们，应该会以比现在更快的速度推动世界进步。

也就是说，在创业时，最重要的是“先发布”。在服务或产品初具规模时发布。然后观察市场情况。调整以适应市场如何反应，如何给出反馈。

我们追求的不是自己凭空想象的“质量”，而是在市场反馈中获得的“质量”。也就是说，质量本身只能在实践中不断提高。

只有拥有巨额资金时，才能从一开始就追求极致。

如果即便如此，仍然有人提出要从一开始就提高质量，那很可能是资金充裕的大企业，或是能够彻底进行研发的组织。如果是在初创企业、创业公司或中小企业阶段尝试这样做，就需要去找投资者或风险投资公司进行大规模融资。

然而，我认为投资者和风险投资公司都会建议优先发布。更何况，在没有能力筹集到此类资金的情况下，先行追求质量是完全鲁莽的。承担的风险过大，失败的可能性会更高。

但是，可能也有人会想，质量还没完全提升就收费，这怎么行？不如说，大多数人都会这么想。当然了。对于质量不佳的服务，人们是不会支付高额费用的。

那么，一开始何不便宜点卖呢？在质量尚未完全提升时降低价格，也减少用户的风险。试着让用户觉得“这个价格能用上这个服务真是太棒了！”。然后，随着质量的提升，逐步推出价格更高的进阶方案，或者直接提高价格，始终让用户满意。这样一来，大多数情况下都会进展顺利。

世界上最成功的创业孵化机构的教诲

世界上有一个最成功的创业孵化机构，叫做Y Combinator。它是加速器项目（Accelerator Program）的起源。Y Combinator曾孵化出Dropbox和Airbnb等如今风靡全球的服务。

Y Combinator有一些著名的格言，其中一句是“立即发布”。他们总是从以用户为中心的角度出发，强调“与客户交流”、“收集用户反馈并改进”。

不仅仅是Y Combinator，“立即发布”和“不断收集用户反馈”正在成为一种常识。当涉足未知领域时，创业者个人最初所持的“质量”一词，不过是单纯的幻想。如果您对Y Combinator的故事感兴趣，请查阅以下幻灯片。

总结

怎么样？这次我们详细阐述了“立即发布并通过用户反馈进行改进”这一主题。对于那些已经深有体会的人来说，这可能是一个“老生常谈”的话题。

然而，对于阅读本文并有所发现的人来说，这应该会是一个相当深刻的内容。请大胆地去创造，去发布，去尝试吧。突破现状的契机，一定存在于行动之中。

此外，这种快速开发服务和产品、投放市场、接收反馈并不断改进的方法论，也被称为精益创业（Lean Startup）。通过迅速重复这些流程，可以将不必要的环节减少到极致。

在日本，实践这种方法的团队似乎还很少，但实际上，对于那些无法获得大笔投资，并且需要从小额资金开始的团队来说，这可以说是最合适的方法。大多数团队都应该能够使用精益创业的方法。

顺便说一句，商业和生意并非仅仅是创造未知领域。然而，在如今万物俱备的时代，有多少创业者会想做“有无皆可的业务”呢？

如果可有可无，那么加入其他公司的业务并提供帮助，或许对社会更有益。既然下定决心承担风险，我们希望迈出一步，不是为了竞争对手之间的互相倾轧，而是为了让世界哪怕只是一点点地积极进步。